Melden Sie sich bei getAbstract an, um die Zusammenfassung zu erhalten.
Melden Sie sich bei getAbstract an, um die Zusammenfassung zu erhalten.
Джек Митчелл
Обнимите своих клиентов
Практика выдающегося обслуживания
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Was ist drin?
Для начала наймите лучших сотрудников. Проявите о них заботу. А теперь, если вы вместе проявите заботу о клиентах, то успех вам обеспечен.
Рецензия getAbstract
Эта замечательная книга лаконично и в то же время в живой, яркой и занимательной манере рассказывает о надежных методах обслуживания и построения отношений с клиентами. Советы Джека Митчелла будут полезны любому предприятию розничной торговли или малого бизнеса, а кроме того, окажутся неоценимыми для владельцев семейных фирм. В книге прослеживается непосредственная связь между качеством обслуживания клиентов и коммерческим успехом. Автор излагает свою концепцию просто и искренне, и упрекнуть его можно лишь в одном: он отказывается признавать значение месторасположения торговой точки. Его собственные магазины находятся в одном из самых процветающих регионов США, так что, вполне возможно, ему самому удалось бы добиться успеха и при самом обычном уровне сервиса. Так или иначе, getAbstract считает, что на качество обслуживания, которого удалось добиться Митчеллу, нужно равняться, и рекомендует книгу всем, кому приходится работать с клиентами.
Краткое содержание
Об авторе
Джек Митчелл – совладелец и СЕО магазинов одежды Mitchells и Richards (США).
Комментарии к изложению