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企业在危机中崛起的秘诀

七大必修课教你如何困境求生

伊恩·米特洛夫

AMACOM, 2005

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本书的作者是一位危机管理专家。在本书中，他会帮助你了解何种态度以及经营哲学为你所需，以确保危机管理的正确实施。他没有在书中重复危机管理的基本原理，而是力劝公司领导层去学习、理解、采纳和运用正确的态度和策略，以帮助公司更加熟练地进行危机管理。本书将帮助你从不同的角度去审视危机管理，并激励你在公司内部启动危机预警机制。作者讲述了一些公司应对危机的失败案例，通过这些案例，你会深刻认识到危机管理的重要性。getAbstract相信，公司高管和经理人在研读本书后会赞同其理念哲学，将学会未雨绸缪，以便在危机来袭时，能够力挽狂澜，有所作为。

浓缩书

想象不堪设想的事

你可能不愿意去想象一场危机会波及你或你的公司，但是现在你已经别无选择。在2001年9·11事件发生之前，很少有人会想象到“空中炸弹”摧毁纽约市摩天大楼的一幕。这一袭击事件改变了美国社会对日常生活和安全的看法，世界突然变得更加错综复杂且危机四伏。虽然我们在一定程度上可以理解，大部分美国公司在2001年恐怖袭击事件发生前还未做好应对危机的准备，但是我们很难理解，为何时至今日仍然还有许多公司面对潜在危机毫无准备。

公司必须为应对危机制订计划，危机是指任何可能造成伤害、死亡的危险事件，也可能是让你的公司遭受重创甚至倒闭的经济问题。然而，如果你掌握了7种特定的技能，你就能让自己的公司为战胜危机做好充分的准备。首先，你要调整自己的态度。在近期所发生的危机和灾难中，很多曾是被人们认为不可能发生的事件，其中包括：恐怖主义袭击、能将一座大都市夷为平地的大型自然灾害、网络犯罪，以及公司诈骗。如今，公司必须具备这样的意识：即当危机发生时（而不是如果发生时），你已经做好了应对的准备。现在，危机出现的频率越来越高，甚至已经成为商业活动的一部分。没有哪个行业或企业机构是安全的，但是，通过重塑你的危机管理计划和管理方式，你就可以让公司在危机发生时幸免于难。

大部分公司只是具备了应对几种屈指可数的危机的能力，如自然灾害和火灾。抛开恐怖主义袭击不谈，危机主要是指“常见的系统性事故”，也就是说，复杂的技术系统出现了故障，如哥伦比亚号航天飞机爆炸事件、切尔诺贝利核电站泄漏事件、美国东海岸大范围停电事件，等等。但是，除了上述事件外，企业现在还必须为人为的突发事件（类似...

关于作者

伊恩·米特洛夫（Ian I. Mitroff）是美国南加州大学（the University of Southern California）马歇尔商学院（Marshall School of Business）以及安纳堡传媒学院（Annenberg School for Communications）的教授。他撰写过许多有关危机管理、管理政策以及其他管理类的论文和专著。

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