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Customer Success

O sucesso das empresas focadas em clientes

Hiram Damin

DVS Editora, 2019

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Conhecimento Contextualizado

Recomendação

Nesse livro, Hiram Damin apresenta o Customer Success, uma estratégia aplicada à nova forma de economia inteligente para a manutenção do relacionamento com os clientes fidelizados. O customer success foca o sucesso do cliente como forma de retenção. Damin discorre sobre o conceito de Customer Success e a forma como ele pode ser executado no pós-venda.

Resumo

O Customer Success é uma estratégia que tem como objetivo aumentar as taxas de retenção e crescimento das vendas para os clientes que já existem.

O termo “Customer Success” se refere a uma estratégia focada no sucesso do cliente. O objetivo é manter os clientes por mais tempo para garantir mais receita. Para alcançar esse objetivo, o cliente precisa se sentir satisfeito. Por isso, o Customer Success (CS) está relacionado ao mercado de assinaturas, modelo que visa receber pagamentos mensais por seus produtos ou serviços, garantindo assim o compromisso do cliente a curto prazo.

O Customer Success se tornou cada vez mais necessário, pois o número de assinaturas tem aumentado de forma relevante, exercendo forte impacto especialmente no mercado de software. Desse modo, ele não é só um jeito novo de organizar os negócios para garantir a retenção dos clientes atuais. Mais do que isso, o Customer Success é uma nova filosofia de negócios que atinge, inclusive, empresas tradicionais.

Não significa dizer que as empresas não devem se preocupar em conquistar novos clientes. Os novos clientes continuam sendo cruciais. No entanto, esse...