Die Zukunft des Kundenservice ist grün!
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Die Zukunft des Kundenservice ist grün!

So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit

Peter Weidling
Campus, 2023
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Bewertung der Redaktion

7

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Inspirierend

Rezension

Nachhaltigkeit ist mehr als ein notwendiges Übel. Im Gegenteil: Umweltorientierung kann zum Erfolgsfaktor werden. Der größte Hebel liegt im Kundenservice: Mit genauer Kundenkenntnis und klarem Fokus auf Nachhaltigkeitsziele können Unternehmen sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Dazu gibt Peter Weidling in seinem Buch viele Anregungen. Er zeigt, wie Unternehmen sich im Blick auf Ökologie, Soziales und Compliance nachhaltig aufstellen, wie sie ihre Kundschaft einschätzen und das Geschäftsmodell ganz auf deren Wünsche abstimmen.

Zusammenfassung

Nachhaltigkeit kostet Geld, zahlt sich aber auch finanziell aus.

Nachhaltigkeit ist vom Trend zur Selbstverständlichkeit geworden, auch im B2B-Geschäft. Kunden fordern von allen Zulieferbetrieben nachhaltiges Wirtschaften, unabhängig von der Unternehmensgröße. Das bringt für alle großen Veränderungsbedarf mit sich. Die gute Nachricht: Nachhaltigkeit kann ein hervorragendes Alleinstellungsmerkmal sein.

Nachhaltigkeit kostet zwar zunächst Geld, birgt aber auch Chancen: Wer nachhaltig wirtschaftet, verschafft sich Innovations- und Wettbewerbsvorteile und positioniert sich als guter und beliebter Arbeitgeber. Viele Führungskräfte sind allerdings noch der Meinung, dass sie sich Nachhaltigkeit nicht leisten können. Sie glauben, dass sie aufgrund der steigenden Kosten die Preise anheben müssten und ihre Kunden nicht bereit sind, diese zu bezahlen. Das ist ein Trugschluss. Es zahlt sich auch finanziell aus, wenn Sie in allen Unternehmensbereichen, von der Produktion bis zum Kundenservice, auf Nachhaltigkeit setzen.

Die Politik erhöht mit Auflagen und Gesetzen den Druck: Nachhaltigkeit wird Pflicht.

Die Politik legt ihr Augenmerk verstärkt...

Über den Autor

Peter Weidling ist Vorstand eines führenden Dienstleistungsunternehmens. In seiner Verantwortung liegen die Bereiche Kundenservice und Distribution.

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