1×
Melden Sie sich an, um die Audiozusammenfassung anzuhören.
Rezension
Kundenorientierung zahlt sich aus, davon ist Rob Markey überzeugt. Schlüssig legt er dar, wie Unternehmen profitieren, wenn sie sich am Kundenwert ausrichten. Markey erläutert auch, auf welche Weise sich der Kundenwert überhaupt erfassen und – viel entscheidender – wie er sich steigern lässt. Digitale Technologien und neue Bilanzierungsinstrumente sind dafür ebenso wichtig wie die konsequente Umgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zielen. Ein umfassender, erhellender Blick hinter die Kulissen des entstehenden „Kundenkapitalismus“.
Zusammenfassung
Über den Autor
Rob Markey ist Partner und Direktor bei Bain & Company. Sein Spezialgebiet ist Kundenloyalität.
Vom gleichen Autor
Ähnliche Zusammenfassungen
Verwandte Skills
KI-Transformation
Prospects konvertieren
Innovative Produkte entwickeln
Digitale Transformation
Entrepreneurship
Executive Leadership
Personalwesen
Strategisch innovieren
Innovation
Strategisch führen
Management
Marketing
B2B-Vertrieb meistern
Vertrieb
Unternehmenskultur beeinflussen
Strategie für digitale Transformation
Kundenbeziehungen managen
Digitale Geschäftsmodelle entwickeln
Value Proposition erstellen
Definieren Sie die digitale Strategie
Kundenaccounts managen
Service-Exzellenz bieten
Unternehmenskultur verstehen
Wert kommunizieren
Key Accounts managen
Nutzen Sie KI für das Kundenerlebnis
Customer Experience verbessern
Kundenorientierung fördern
Kunden binden
Kommentar abgeben