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Neustart Bankberatung

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Neustart Bankberatung

Mit Apps zur Performance im Kundendialog

Bank-Verlag Medien,

15 ΠΌΠΈΠ½ Π½Π° Ρ‡Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅
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Аудио ΠΈ тСкст

Π§Ρ‚ΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ?

Zeit fΓΌr eine neue GesprΓ€chskultur in Banken.


Bewertung der Redaktion

7

QualitΓ€ten

  • Umsetzbar

Rezension

Skeptische und kritische Kunden sind im BankengeschΓ€ft an der Tagesordnung, erst recht in Krisenzeiten. Kai Pfersich bietet eine detaillierte Anleitung, wie man Kunden kompetent berΓ€t, ihnen ein gutes GefΓΌhl vermittelt und schließlich den GeschΓ€ftsabschluss herbeifΓΌhrt. Aufgelockert wird der Text durch zahlreiche, wenn auch teilweise etwas banale Abbildungen und Grafiken. Vom Untertitel sollte sich der Leser nicht tΓ€uschen lassen: Mit Apps im eigentlichen Sinn – d. h. mit Anwendungsprogrammen fΓΌr Smartphones oder Tablet-PCs – hat das Buch nichts zu tun. Vielmehr geht es darum, dass eingerostete Gewohnheiten im KundengesprΓ€ch neu programmiert werden. Die Arbeit muss also der Berateer also weiterhin selbst machen; nach der LektΓΌre geht sie aber mit Sicherheit leichter von der Hand. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die in Banken, Sparkassen und Versicherungen KundenberatungsgesprΓ€che fΓΌhren.

Zusammenfassung

Warum sich etwas Γ€ndern muss

Deutsche Banken haben zwei Probleme: Erstens schrumpft die deutsche BevΓΆlkerung und zweitens sind die Kunden heute viel besser informiert als frΓΌher. Die Folge ist, dass die Banken um immer weniger Klienten konkurrieren und dabei steigende Ausgaben bzw. niedrigere Gewinne verzeichnen. Wer als Bank in dieser Situation punkten mΓΆchte, muss transparent arbeiten und den Umgang mit seinen Kunden ΓΌberdenken. Besonders viel erreicht eine Bank, wenn sie beim Kunden Oxytocin freisetzt. Hierbei handelt es sich um ein Hormon, das fΓΌr Entspannung und WohlfΓΌhlen sorgt. Tritt beim Kunden ein solches Wohlbefinden auf, wenn er mit dem Bankberater zusammensitzt, dann liegt der GeschΓ€ftsabschluss in greifbarer NΓ€he.

Wie man Oxytocin freisetzt

Als Bankberater ist es ΓΌbrigens gar nicht so schwierig, dafΓΌr zu sorgen, dass der Kunde sich rundum wohlfΓΌhlt. Es muss zu diesem Zweck nur ausreichend zwischen Ihnen und Ihrem Kunden menscheln. Wer seine Zahlen, Daten und Fachbegriffe vorΓΌbergehend an den Nagel hΓ€ngt und stattdessen lieber mal ein bisschen mit dem Kunden warm wird, kann schnell erste Erfolge vermelden. Seien Sie neugierig, lassen Sie ...

Über den Autor

Kai Pfersich ist Bankfachwirt und Vertriebsprofi. Er arbeitet seit 1998 selbststΓ€ndig als Coach, Berater und Trainer. Er unterrichtet an der Hochschule Liechtenstein und an der Dualen Hochschule Baden-WΓΌrttemberg.


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