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Service ist sexy!

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Bewertung der Redaktion

6

QualitΓ€ten

  • Umsetzbar

Rezension

Service ist die Art, wie Unternehmen sich ihre Kunden vom Leib halten. Das lehrt die Erfahrung: kryptische AuswahlmenΓΌs am Telefon, apathische Mitarbeiter, E-Mails, die im Orkus versinken. Dabei ist guter Service gar nicht so schwierig, meinen Johann und Norbert Beck. Und er lohnt sich, denn er verwandelt Laufkundschaft in eine treue Fangemeinde. Service ist fΓΌr die Autoren eine Frage der Organisation, vor allem aber der Haltung und des Ideenreichtums. Es geht dabei um den Willen und die FΓ€higkeit, die BedΓΌrfnisse des Kunden zu erfΓΌllen und ihn emotional anzusprechen. Im Buch steht zwar wenig Neues zum Thema, es ist aber sehr praxisnah und unterhaltsam geschrieben. Allerdings bekΓ€me es dem Gesamteindruck des Buches besser, wΓΌrde nicht ein Beispiel dem anderen folgen. Mitunter erweckt es den Anschein, als wollten die Autoren endlich all ihre, durchaus gelungenen, Anekdoten irgendwo unterbringen. Nach Meinung von getAbstract ist das Buch fΓΌr FΓΌhrungskrΓ€fte und Mitarbeiter aller Hierarchieebenen mit direktem Kundenkontakt geeignet.

Zusammenfassung

Service schafft anhaltende Beziehungen

Gerade fΓΌr kleine und mittelstΓ€ndische Unternehmen ohne großes Werbebudget ist exzellenter Service sehr wichtig. Wer damit glΓ€nzen kann, den nehmen die Kunden als Anbieter qualitativ hochwertiger GΓΌter und Dienstleistungen wahr, und das zahlt sich aus. Einer Umfrage zufolge, die im Auftrag der Wirtschaftswoche erstellt wurde, achten immer mehr Verbraucher auf QualitΓ€t und springen lΓ€ngst nicht mehr auf jedes Rabattangebot an. Unternehmen, die nach der Devise β€žGeiz ist geilβ€œ die Kunden anlocken, bringen es vielleicht zu einer kurzen AffΓ€re. Wer dagegen guten Service anbietet, geht mit grâßerer Wahrscheinlichkeit eine lang anhaltende Beziehung zu einem treuen Kunden ein. Denn wΓ€hrend Geiz kurzfristig aufgeilt, ist Service langfristig sexy.

Guter Service zeichnet Ihr Unternehmen aus, egal welcher Branche es angehΓΆrt. Alles was Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Produkten und Dienstleistungen erleben, bereichert das Bild Ihres Service: der Kontakt zur Helpline ebenso wie der Besuch in einer Filiale, das Auftreten und die Kleidung der Mitarbeiter ebenso wie der Eindruck der Einrichtung.

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Über die Autoren

Johann Beck coacht und berΓ€t mittelstΓ€ndische Unternehmen im Bereich Service und Marketing. Er ist GeschΓ€ftsfΓΌhrer des Beratungsunternehmens Metatrain und Lehrbeauftragter an der Fachhochschule fΓΌr angewandtes Management. Norbert Beck ist seit mehr als 15 Jahren in der Weiterbildungsbranche leitend tΓ€tig. Zusammen mit Johann Beck hat er das Beratungsunternehmen Metatrain gegrΓΌndet und ist ebenfalls Lehrbeauftragter an der Fachhochschule fΓΌr angewandtes Management.

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