Zusammenfassung von Veränderung von unten

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Veränderung von unten Zusammenfassung
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Bewertung

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Servicemitarbeiter wissen aufgrund ihres intensiven Kundenkontakts oft am besten, wo im Unternehmen der Schuh drückt. Möglicherweise nehmen sie gar Verbesserungsvorschläge der Kunden auf oder lassen sich von deren Beschwerden zu Ideen anregen. Womöglich speisen sie diese dann in ein betriebliches Vorschlagswesen ein, was dazu führen kann, dass Vorschläge bis auf Weiteres in der Schublade verschwinden. Agile Netzwerke sollen dem entgegenwirken. Hier können Mitarbeiter, mit Unterstützung des Managements, ihre Ideen sofort verwirklichen. Vodafone Deutschland etwa, einst gebeutelt von schlechten Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitswerten, hat mit dieser Methode gute Erfahrungen gemacht. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Entscheidern in Unternehmen.

Über die Autoren

Michael Fuhrmann ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung Fuhrmann Leadership. Jürgen Raith ist Bereichsleiter bei Vodafone Deutschland.

 

Zusammenfassung

Für Veränderungsprozesse in Unternehmen entwickelte Managementguru John P. Kotter das „duale Betriebssystem“. Parallel zur bestehenden Hierarchie wird ein zweites „Betriebssystem“ gebildet, das schnell und flexibel innovative Ideen anstoßen, aufgreifen und umsetzen kann. Dieses Konzept wurde von Vodafone als einem der ersten Unternehmen in Deutschland unter der Bezeichnung „agile Netzwerke“ implementiert.

Anlass dafür waren besorgniserregende Unzufriedenheitswerte bei Kunden und Mitarbeitern. Auch das dynamische...


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