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Gut gefragt ist halb verkauft

Erfolgreich verkaufen mit psychologischen Fragetechniken

Roman Kmenta

VoV Media, 2022

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Umsetzbar
Praktische Beispiele
Unterhaltsam

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Wären nur alle Bücher so geschrieben! Dieses liest sich leicht und unterhaltsam, schöpft aus dem prallen Verkäuferleben und das Gesagte lässt sich unmittelbar umsetzen. Einziges Fragezeichen: Will man wirklich jederzeit und überall etwas verkaufen, wie es Roman Kmenta suggeriert? Selbstverständlich, sagt er, man wolle und müsse ja seine Ziele erreichen. Alles im Leben sei eine Frage der Verkaufstechnik. So lässt er ein Feuerwerk an arglos klingenden und sympathischen Verkaufsfragen los. Ebenso gewinnend verkauft er sich selbst und seine Bücher – aus Verkäufersicht völlig legitim.

Zusammenfassung

Im Verkauf gilt: Wer fragt, der führt.

Ein Kunde kommt ins Geschäft, fragt nach einem bestimmten Holzkohlegrill und kauft ihn. Super gelaufen, finden Sie? Katastrophal gelaufen! Der Verkäufer hätte den Kunden auch von dem billigen Holzkohlegrill weg und hin zu einem teuren Gasgrill lenken können. Mit den richtigen Fragen.

Noch wichtiger als das Fragen ist das Zuhören. Wenn Sie ehrlich zuhören, öffnet sich Ihr Gegenüber und erzählt Ihnen mehr. Zuhören baut eine Beziehung auf und macht Sie sympathisch. Auf der Sachebene liefert es Ihnen die Informationen, die Sie brauchen. Beim aktiven Zuhören halten Sie Blickkontakt. Nicken Sie oder geben Sie bestätigende Laute von sich. Sie kennen das vom Telefon: Fehlen solche Bestätigungen, fragt der Gesprächspartner, ob Sie noch da sind. Im persönlichen Gespräch spiegeln Sie außerdem die Körpersprache, etwa die Sitzposition, Ihres Gegenübers.

Verstärken Sie Fragen körpersprachlich, verbal und durch Schweigen.

Grammatikalisch gesehen gibt es drei Kategorien von Fragen:

Offene Fragen stehen am Anfang des Verkaufsgesprächs, wenn Sie die Beziehung aufbauen und erste Informationen einholen...

Über den Autor

Roman Kmenta ist Unternehmer, Redner und Autor. Sein Spezialgebiet ist Marketing und Verkauf.

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Rezension

Zusammenfassung

Im Verkauf gilt: Wer fragt, der führt.

Verstärken Sie Fragen körpersprachlich, verbal und durch Schweigen.

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