Los clientes: el capital más importante de su empresa

Aprenda cómo satisfacerlos

El mejor servicio es no prestar ningún servicio
Libro

Bill Price y David Jaffe

Jossey-Bass, 2008

(7)

Brinde a sus clientes experiencias óptimas y no necesitará preocuparse por el servicio al cliente.
Anticípese
Libro

Bill Thomas y Jeff Tobe

Wiley, 2012

(7)

Su empresa tiene una meta: mantener a sus clientes contentos.
Servicio inspirador
Libro

Ron Kaufman

Evolve Publishing, 2012

(7)

Transforma tu compañía para crear una cultura única de servicio.
La excelencia en la atención de las quejas
Libro

Sarah Cook

Kogan Page, 2012

(7)

Las empresas deberían aceptar con gusto las quejas.