Cómo empezar con Six Sigma

Cobertura total: una guía práctica y funcional

Wiley, 2004

15 mins. de lectura

10 ideas fundamentales

Texto disponible

¿De qué se trata?

Six Sigma sin el argot y la mistificación: en resumen, su misión es atender a sus clientes.

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

Los libros sobre Six Sigma a menudo se leen como viejos testamentos, a los que hay que soplarles el polvo antes abrirlos. Llenos de argot a medio explicar y con términos abstrusos, tienden a liberar más confusión que iluminación. Este libro de Michael C. Thomsett es la grata excepción. Thomsett es un magnífico escritor financiero, se aventura al excitante territorio de los asesores y sale con un libro desconcertantemente comprensible sobre el lanzamiento de un sencillo programa Six Sigma de control de calidad. getAbstract le advierte que no se deje engañar por la brevedad del libro. Le dirá todo lo que siempre quiso saber sobre cómo empezar con Six Sigma, pero temía preguntar a un asesor. Es tanto comprehensivo como comprensible, y hace honor a la descripción en la portada: “Una guía práctica y funcional”.

Resumen

No deje que nada se le escape

En una ocasión, el autor espió a un pescador que remendaba los desgarros de una gran red que tenía extendida a todo lo ancho de un muelle. Metódicamente, examinaba cada centímetro cuadrado de la red y se detenía a remendar hasta el desgarro más pequeño.

“¿Por qué tiene que remendar hasta los desgarros más pequeños?” preguntó el autor.

“Sólo se necesita un pequeño desgarro para que se escapen todos los peces”, respondió el pescador.

Así como un pequeño defecto podía poner en riesgo toda la pesca, en el competitivo mundo actual de los negocios, un error puede costarle miles de clientes. Su operación de manufactura o de servicio al cliente nunca tendrá cero defectos. No sería realista. Sin embargo, puede lograr mucho. La clave es prestar atención a cada detalle, así como el pescador.

Definición de “Six Sigma”

Sigma es la letra griega que los científicos e ingenieros usan para representar la idea de la desviación estándar: la variación periódica en calidad es parte de cualquier proceso. Con el enfoque Six Sigma, usted lucha por impulsar la calidad de su producto o servicio para acercarse lo más posible a la perfección...

Sobre el autor

Michael C. Thomsett es ex contador y ha escrito más de 500 artículos y más de 60 libros de varios temas de negocios, incluyendo bienes raíces, inversiones y administración.