Resumen de Cómo empezar con Six Sigma

No deje que nada se le escape

En una ocasión, el autor espió a un pescador que remendaba los desgarros de una gran red que tenía extendida a todo lo ancho de un muelle. Metódicamente, examinaba cada centímetro cuadrado de la red y se detenía a remendar hasta el desgarro más pequeño.

“¿Por qué tiene que remendar hasta los desgarros más pequeños?” preguntó el autor.

“Sólo se necesita un pequeño desgarro para que se escapen todos los peces”, respondió el pescador.

Así como un pequeño defecto podía poner en riesgo toda la pesca, en el competitivo mundo actual de los negocios, un error puede costarle miles de clientes. Su operación de manufactura o de servicio al cliente nunca tendrá cero defectos. No sería realista. Sin embargo, puede lograr mucho. La clave es prestar atención a cada detalle, así como el pescador.

Definición de “Six Sigma”

Sigma es la letra griega que los científicos e ingenieros usan para representar la idea de la desviación estándar: la variación periódica en calidad es parte de cualquier proceso. Con el enfoque Six Sigma, usted lucha por impulsar la calidad de su producto o servicio para acercarse lo más posible a la perfección...