Resumen de Conocimiento tribal

Lecciones aprendidas de trabajar en Starbucks

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Conocimiento tribal resumen de libro
Lecciones de café: Starbucks prepara 47 lecciones calientes de marketing.

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Reseña

John Moore recopila en este pequeño libro las lecciones aprendidas a lo largo de su carrera en marketing, incluidos los ochos años de trabajo en Starbucks. Cada uno de sus 47 capítulos, breves y entretenidos, aporta un concepto individual útil. Quizás toda esa cafeína haya despertado en Moore su enfoque tipo láser y su capacidad de síntesis. La idea central es que el marketing funciona mejor cuando se apoya en la gente y es auténtico. Sus empleados contribuirán con esfuerzos promocionales, también, si lo perciben a usted y a la empresa como genuinos. Sus clientes absorberán esta seguridad y solidez de sus empleados, y todos se verán beneficiados. getAbstract opina que las lecciones centrales de este libro valen la pena – al igual que el café latte, que viene en tacita chica y liviana con una inyección de energía.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué su reputación es la gran representante de su marca y cómo enseñarles a sus empleados a protegerla y promocionarla
  • Por qué razón la participación comunitaria aporta beneficios comerciales prácticos
  • Por qué motivo todos sus empleados deben visualizarse a ellos mismos como responsables ante el cliente
 

Resumen

¿Qué saben las tribus dentro de su empresa?
Su empresa sabe mucho más que lo que está escrito en los manuales de política, las guías de productos o los planes de marketing. Este “conocimiento tribal” radica en el consejo y el conocimiento técnico que los empleados se comunican entre sí...
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Sobre el autor

John Moore, quien tuvo una activa participación en el marketing de Starbucks y en una cadena importante de almacenes de alimentos naturales, dirige una empresa de marketing y es un orador frecuente en empresas, conferencias y universidades.


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