Resumen de Conducir con excelencia

El granjero cumple

Mark Aesch, ahora director ejecutivo de Rochester Genesee Regional Transportation Authority (RGRTA) en Nueva York, se crió en una granja. Las lecciones de trabajo arduo y sacrificio que aprendió de joven – así como la práctica que adquirió para fijar prioridades (por ejemplo, alimentar a las vacas antes que a sí mismo) – han desempeñado un papel importante en su éxito al frente de la RGRTA. Cuando tomó la dirección del organismo público, éste estaba mal administrado, era disfuncional y sumamente ineficiente; tenía un déficit de US$27.7 millones. En sus primeros días en el cargo, los asesores le dijeron que la supervivencia de la RGRTA dependía de fijar un aumento general del 40% a las tarifas (y de 200% para los pasajeros discapacitados), reducir el servicio de pasajeros en un 65% y recortar aproximadamente 25% del personal. Aesch hizo caso omiso. En cambio, audazmente reformó la cultura corrompida y contraproducente de la oficina de autobuses y estableció las metas principales de excelente desempeño y servicio de primera. La RGRTA eliminó rutas inútiles, aumentó el número promedio de pasajeros y redujo el pago de horas extras. Aesch tomó las decisiones...