Resumen de El cliente es quien manda

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Reseña

En la actual época moderna e hipercompetitiva de Internet, donde las opciones de productos parecen ilimitadas y la información está a sólo un clic de distancia, los clientes llevan la voz cantante. Las compañías que esconden la cabeza en la arena y no aceptan esta realidad se marchitarán y perecerán. El experto en investigación sobre el cliente Chuck Wall establece estos sólidos argumentos basado en entrevistas o estudios a más de 100.000 clientes. Respalda su tesis con valiosas perspectivas e historias de caso, y dice que su convicción de que las compañías deben prestar estrecha atención a sus clientes es radical, aunque ya es un conocimiento común. Wall ofrece observaciones valiosas y bien informadas acerca de lo que les preocupa a los clientes y lo que quieren. getAbstract recomienda sus reflexiones a todos los que tienen clientes, desean retenerlos y esperan atraer aún más clientes.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué los clientes están a cargo hoy día;
  • Cuáles son sus nueve poderes primarios;
  • Cómo cosechar los beneficios de un enfoque dirigido al cliente y
  • Cómo convertir el “Manifiesto del cliente” en una parte integral – y provechosa – de sus operaciones.
 

Sobre el autor

Chuck Wall, fundador de la consultoría Customer CEO, inició otras siete empresas y estudió a más de 100.000 clientes en casi todas las categorías de negocios.

 

Resumen

Los clientes permanecen donde se les quiere

Muchas compañías alguna vez dieron por garantizados a sus clientes. Realizaron poca investigación propia e ignoraron las investigaciones que se les presentaron en el camino. Elaboraron productos de mala calidad que no satisfacían las necesidades de los clientes. Sus servicios y valores eran débiles y priorizaban las ganancias ante todo. Las compañías que se atuvieron a este antiguo enfoque han desaparecido en la actualidad por falta de clientela.

Los clientes de hoy, dotados de poder por Internet, disponen de millones de opciones de productos y servicios. Ya no quieren que los traten mal. Los clientes descontentos simplemente abandonan las compañías que no satisfacen sus necesidades y expectativas. Tienen alternativas de sobra.

Aunque la antigua máxima afirma otra cosa, los clientes no siempre tienen la razón. A menudo están equivocados, pero lo correcto e incorrecto ya no importa. Ahora que la información sobre productos y precios está tan a la mano, los clientes llevan la voz cantante. Dentro de esta nueva orientación, las empresas deben llevar a cabo investigaciones extensas para saber quiénes son sus clientes y ...


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