Resumen de El éxito con el cliente

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El éxito con el cliente  resumen de libro
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8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Visión general

Reseña

Los consultores Nick Mehta, Dan Steinman y Lincoln Murphy hablan del servicio al cliente y su retención con tal pasión que le harán correr a hacer cambios. El nuevo modelo dominante de software –entrega con base en la nube y tasación de suscripciones– enfatiza el cuidado al cliente. Las empresas gastan mucho para hacerse de clientes y a menudo reúnen muy poca información de ellos, por lo que se les dificulta lograr una renovación de suscripciones y retención sólidas. Los autores ofrecen 10 leyes para su empresa que ayudarán a que su servicio al cliente evolucione en el éxito con el cliente. Este manual está dirigido casi en su totalidad a empresas de “Software como servicio” (SaaS, por sus siglas en inglés). getAbstract lo recomienda a cualquier empresa SaaS en busca de ganar y retener clientes y a cualquier emprendedor que planee abrir una empresa de ese tipo.

Sobre los autores

Nick Mehta y Dan Steinman dirigen Gainsight, un negocio de soluciones basadas en la nube. Lincoln Murphy es consultor y escribe acerca del éxito con los clientes.

 

Resumen

Sus clientes definen su éxito

En la cima del éxito de Salesforce como un servicio basado en la nube, sus líderes se reunieron para tener una junta triunfante. El ambiente era de celebración hasta que David Dempsey anunció que la empresa estaba en una espiral hacia la muerte. Cada mes, casi uno de cada 10 clientes había decidido no renovar su contrato con Salesforce. Sobre una base anual, esto equivalía a perder a casi todos sus clientes. Salesforce estaba perdiendo clientes casi tan rápido como se hacía de nuevos.

Antes de la nube / Después de la nube

El costo de adquirir clientes nuevos hace que mantener a los actuales sea crítico para la mayoría de las empresas, no solo para empresas de negocio a negocio (B2B) de tipo “Software como servicio” (SaaS). La retención de clientes es vital para aquellas que dependen de la renovación de suscripciones. Ahora, después de la nube, la venta directa es una pequeña fracción de los ingresos que una compañía de software espera ganar de un cliente a lo largo del tiempo. Los clientes de servicios basados en la nube pagan costos iniciales bajos y la promesa de compromisos financieros más reducidos: ninguna...


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Comentarios sobre este resumen

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    T. .. hace 9 meses
    Excelente no importa si tu empresa tiene 100 o un millón de clientes, debemos de dar seguimiento a cada uno de ellos para estar a la vanguardia innovando para ellos.
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    L. M. hace 12 meses
    Sin el cliente nosostros no funcionariamos excelente
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    Z. G. hace 1 año
    Cliente: Motor de toda empresa; de ellos nuestra existencia empresarial y nosotros herramienta de acceso y diferenciación de las demás empresas que ofrecen un mismo servicio a través de nuestra atención; superando siempre las expectativas y necesidades de nuestros clientes; ofreciéndoles confianza, oportunidad, veracidad y cumplimiento. Nuestros Clientes son los que definen la calidad de nuestros servicios y atención.