Resumen de Fricción

Roger Dooley

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Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Aplicable
Ejemplos concretos
Interesante

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

La fricción es cara. El empresario Roger Dooley demuestra cómo perder tiempo, esfuerzo o dinero frena a las empresas y a sus clientes. Reconocer la fricción dondequiera que exista –en el hogar, la oficina o su comunidad– ofrece una oportunidad para la innovación que puede significar beneficios para individuos, empresas e incluso países. Al minimizar la fricción se maximiza la acción. Dooley ofrece ejemplos familiares –desde el transporte, la venta de autos, el comercio electrónico y más– para ilustrar lo que hace la fricción y cómo eliminarla.

Sobre el autor

El empresario, conferenciante y escritor Roger Dooley creó el blog de mercadotecnia Neuromarketing. Es cofundador del sitio College Confidential, escribió Brainfluence y es conductor de Brainfluence Podcast.

Resumen

¿Qué es la fricción y por qué importa?

La fricción –el desperdicio de tiempo, esfuerzo o dinero– puede aparecer en cualquier lugar. Leonardo da Vinci identificó esta fuerza, que se crea cuando dos objetos se rozan. Demasiada fricción puede detener su movimiento. La fricción se interpone en el camino de la eficiencia. Puede incluir reuniones inútiles, procedimientos innecesarios o tropiezos que hacen que las transacciones sean frustrantes para los clientes.

La fricción es similar al concepto japonés de muda, o desperdicio, que incluye el desperdicio tangible (excedentes) y el desperdicio de procedimiento (esperas o inventario adicional).

La fricción causa pérdidas financieras: US$4,6 billones en 2016 en carros de compra en línea abandonados y US$3 billones anuales en productividad engullida por una burocracia innecesaria. La fricción aleja a los clientes que no están dispuestos a continuar a través de procesos engorrosos.

Una motivación significativamente alta puede triunfar sobre la fricción, pero esos escenarios –como hacer la declaración de impuestos en lugar de arriesgarse a sanciones fiscales– a menudo no son agradables. Las...

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Comentarios sobre este resumen

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P. .. hace 1 año

me encanto y lo estoy aplicando con mi equipo, es muy útil identificar las cosas que te generan friccion
F. E. hace 1 año

Cobra relevancia las metodologías Lean en los procesos y servicios, así como la implementación de Design Thinking en búsqueda de una mejor oportunidad y claridad para los clientes