Resumen de La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft

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La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft resumen de libro

Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Por expertos

Reseña

Cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO de Microsoft en 2014, impulsó el cambio en toda la gigantesca empresa de software. Echando mano de un enfoque centrado en el cliente, Nadella transformó la cultura corporativa de Microsoft. Travis Lowdermilk y Monty Hammontree, dos expertos de Microsoft en experiencia del usuario (UX), lo guiarán a través del programa de cambio de cultura de Microsoft. Ellos explican cómo su empresa puede utilizar programas similares para revolucionar su cultura corporativa en beneficio de sus clientes, empleados y el balance final.

Sobre los autores

Travis Lowdermilk es un investigador y diseñador de Microsoft UX (experiencia de usuario). Monty Hammontree es el director principal de Investigación de Experiencia del Usuario para la división de herramientas y plataformas de desarrolladores de Microsoft.

Resumen

El tercer CEO de Microsoft, Satya Nadella, transformó la compañía cuando se obsesionó con las necesidades de los clientes.

La reputación de Microsoft había se había dañado gravemente. Clientes y analistas dentro y fuera del mundo de la tecnología consideraban a la gigantesca compañía de software como un monolito malvado y avaro que despreciaba a sus clientes y hacía poco por ellos. Aquellos al interior sentían que Microsoft se había convertido en reinos separados y aislados que luchaban constantemente unos contra otros. Los ingenieros de software, y especialmente los desarrolladores de código abierto, veían a Microsoft como un dinosaurio anacrónico y evitaban sus servicios de desarrollo.

Luego, en 2014, Satya Nadella, se convirtió en el tercer CEO de Microsoft. Estaba decidido a transformar la corporación malhumorada.

El plan de Nadella era sencillo: en el futuro, la compañía se obsesionaría con la satisfacción del cliente. Su nueva misión lo declaró ambiciosamente: “Capacitar a cada persona y organización del planeta para lograr más”. Bajo el liderazgo de Nadella, la empatía con el cliente se convirtió en la luz guía de Microsoft...


Comentarios sobre este resumen

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    E. 4. hace 1 mes
    Transformar una cultura corporativa requiere conciencia, curiosidad y valor

    Establezcamos un lenguaje que todos los empleados entendamos. Un lenguaje común
    Conectar a los empleados

    Muy importante estar en un aprendizaje constante… centrado en el cliente, estar orientado en el cliente significa ser impulsado en el aprendizaje, evite ser sabelotodo … al igual que las personas no hay perfección.. Debemos aprender del fracaso.

    Como líder debemos estar reconociendo a nuestro equipo, Felicitarlos y agradecerles siempre, identifique el trabajo de calidad, coloque a las personas como referencia, ejemplo a seguir, para tener un referente de lo que soñamos y valoramos, la cultura que se quiere tener.

    Sea pragmático, llega acuerdos con los empleados, un enfoque rígido puede resultar contraproducente… la mayoría de los empleados quieren autonomía..

    Deja que sus equipos realicen los procesos pensando en los clientes, para establecer confianza escuche con dedicación.

    Tenemos datos del uso y el análisis de los clientes… la única manera de conocer mas es preguntarle a los clientes y escuchar sus historias. historias sencillas, concretas, inesperadas, creíbles y emocionantes, nos harán hacer cosas que ellos prefieran.

    Muy interesante el libro.. gracias por compartir.

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