Resumen de La economía de la gratitud

Los buenos modales están otra vez de moda

La mayoría de los octogenarios y nonagenarios puede recordar haber vivido en un mundo donde conocían de toda la vida al propietario de su tienda local de abarrotes y donde las buenas relaciones con el cliente eran importantes. La cortesía y el respeto prevalecían en aquellos días y se corría la voz si alguien era grosero. Si los clientes estaban complacidos, se lo decían a sus familiares y amigos. Si no lo estaban, se lo decían a más gente aún. Las empresas vivían y morían por su reputación. El desarrollo de grandes corporaciones y la búsqueda de ganancias cambiaron estos valores. Las compañías economizaron y los modales decayeron considerablemente. Las empresas dejaron de fomentar la confianza y la lealtad mediante las innumerables interacciones pequeñas y personales que son vitales para las buenas relaciones; en cambio, trataron de mejorar sus ganancias mediante la eliminación de todas las sutilezas innecesarias.

Internet cambió la cara de los negocios drásticamente. Al principio, su lejanía electrónica y su gran tamaño aumentaron la sensación de aislamiento en los individuos; las personas experimentaban menos interacciones...