Resumen de Apoderados

Libere a sus empleados, estimule a sus clientes, transforme su negocio

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Apoderados  resumen de libro
Para atraer a “los clientes apoderados” de la actualidad, las empresas deben apoderar a sus empleados.

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8 Valoración General

9 Aplicabilidad

8 Innovación

8 Estilo

Reseña

En Groundswell, su libro anterior, Josh Bernoff definió estrategias para atraer clientes por Twitter, blogs y otras tecnologías sociales en línea. Desde entonces, un creciente número de empresas se ha conectado con los clientes mediante estas herramientas. Pero, ¿qué efecto tiene esta participación en las empresas? ¿Y qué “reto gerencial” presenta esta nueva tendencia? En este libro, Bernoff y su colega Ted Schadler, de Forrester Research, examinan estas apremiantes preguntas. Con gran precisión y entusiasmo, detallan por qué y cómo deben las empresas cambiar su operación y “liberar” el potencial tecnológico de los empleados para que puedan llegar a los clientes y resolver sus problemas. getAbstract recomienda el libro para todos los gerentes y profesionales de mercadotecnia. Sus conceptos y estrategias son de importancia vital para las empresas modernas.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué su empresa necesita empleados “HÉROes” (por sus siglas en inglés, “agentes hábiles y altamente apoderados”) que usan la tecnología para atender mejor a los clientes
  • Cómo manejar y alentar a estos empleados poco convencionales
  • Cómo usar el enfoque “IDEA” para convertir a sus clientes en una influencia positiva de mercadotecnia
 

Resumen

Cómo encontrar nuevas formas de ayudar a los clientes: “Lo que hacen los empleados HÉROes”
A miles de aficionados al fútbol americano les gusta sentarse en las tribunas del estadio Lincoln Financial Field y ver a las Águilas de Filadelfia. Pero esta codiciada experiencia “no es barata”. ...
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Sobre los autores

Josh Bernoff es vicepresidente sénior de Desarrollo de Ideas en Forrester Research y coautor de Groundswell. Ted Schadler es vicepresidente y analista principal del Grupo de Investigación en IT de Forrester.


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