Resumen de La empresa conectada

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La empresa conectada resumen de libro
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7 Innovación

8 Estilo

Reseña

Los clientes que utilizan las redes sociales pueden llegar a millones de personas y promover las ventas de las compañías que les agradan o hundir las ventas de las que no les gustan. La supervivencia de una marca puede depender de aprender a conectarse con los clientes, en línea y fuera de ella. Los estrategas Dave Gray y Thomas Vander Wal explican cómo su organización puede conectarse para conseguir una ventaja competitiva y ofrecen ejemplos de corporaciones gigantes, así como de compañías de una sola función, que lo hicieron con un grandioso efecto positivo. getAbstract recomienda los consejos inteligentes y aplicables de los autores a empresarios, gerentes, mercadólogos y a cualquier persona que lidie con estrategias de redes sociales.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué las empresas deben conectarse con los clientes, en línea y fuera de ella;
  • Qué características distinguen a las empresas conectadas y
  • Cuáles cuatro estrategias pueden ayudar a su organización a convertirse en una empresa conectada.
 

Sobre los autores

Dave Gray, vicepresidente ejecutivo de estrategia del Dachis Group, es consultar administrativo. Thomas Vander Wall ayudó a establecer el Instituto para la Arquitectura de la Información.

 

Resumen

Starbucks se conecta
En el 2006, las ventas de Starbucks empezaron a bajar. Su presidente, Howard Schultz, visitó algunas tiendas y detectó varias fallas en la experiencia del cliente. Por ejemplo, las máquinas de espresso obstaculizaban la comunicación de los clientes con los...

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Comentarios sobre este resumen

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    José Mauricio Fornos hace 12 meses
    Considerando que el mundo actual prácticamente, en específico los clientes están conectados en redes sociales y es el momento que las empresas deben generar un plan de tender redes, porque como dice este libro "Las empresas que no logren conectarse tendrán dificultades para sobrevivir en el mercado actual"

    Muchas instituciones ya están invirtiendo para tener voz en la conversación global, ya poseen colaboradores cuya labor es dar respuesta a todas las consultas en redes sociales y orientar a sus clientes para conectarlos con las áreas que darán solución a sus dificultades.

    iExcelente resumen, es un tema actual!

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