Resumen de La innovación de procesos enfocada en el cliente

¿Busca el libro?
¡Tenemos el resumen! Obtenga la información clave en 10 minutos.

La innovación de procesos enfocada en el cliente resumen de libro
Comience a saber más:
o vea nuestros planes

Rating

7 Valoración General

8 Aplicabilidad

7 Innovación

6 Estilo

Reseña

¿Por qué tantas compañías fracasan en adaptarse a los mercados cambiantes? El consultor David Hamme culpa a la estructura corporativa convencional. En una organización jerárquica, argumenta, el personal se esfuerza por satisfacer a los gerentes en vez de a los clientes. Esta estructura divide los procesos entre departamentos, volviendo el flujo de trabajo vulnerable a la mala comunicación, a conflictos entre prioridades y a guerras por las posiciones. Hamme propone cambiar la estructura; organizarla en torno a procesos, no a posiciones, y permitir que sean los clientes, no los ejecutivos, los que establezcan la dirección de la compañía. Nombre gerentes que asuman la responsabilidad de un proceso del diseño a la entrega. Hamme ofrece ideas fascinantes, pero como otros teóricos de la administración, puede oscurecer sus puntos con un lenguaje enrevesado. Sin embargo, dado el gran mérito de sus conceptos, getAbstract recomienda esta útil guía a los líderes, inversionistas y emprendedores que buscan fomentar la agilidad y la respuesta de sus organizaciones.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo los procesos desempeñan un papel fundamental en el cumplimiento de las expectativas del cliente;
  • Por qué es un avance organizar a sus gerentes para que supervisen procesos y no departamentos y
  • Cómo establecer una organización basada en procesos.
 

Sobre el autor

David Hamme, ex consultor de administración en Ernst & Young y en The North Highland Company, fundó Ephesus Consulting en Carolina del Norte, Estados Unidos.

 

Resumen

Innovación perpetua
Mantenerse competitivo es difícil. Sólo pregúnteselo a compañías como Circus City, Lehman Brothers, la librería Borders o Continental Airlines. Estas empresas alguna vez veneradas fracasaron porque no pudieron adaptarse a los cambios del mercado, a los avances tecnológicos...

Conozca los puntos clave de este libro en 10 minutos.

Por usted

Encuentre el plan de suscripción más adecuado para usted.

Por su compañía

Le ayudamos a construir una cultura de aprendizaje continuo.

 o entre

Comentarios sobre este resumen

  • Avatar
  • Avatar
    Juan Roco hace 2 años
    Es relativamente obvio lo que plantea. Nada nuevo.
  • Avatar
    MARTA EUGENIA MONTUFAR DE HINDS hace 2 años
    Considero que la visión de este autor nos ayudará a enlazar la gestión por procesos con el modelo de innovación

Más sobre esto

Incluido en Paquetes de Conocimiento:

Los clientes que leyeron este resumen también leyeron

Más por categoría