Resumen de La innovación de procesos enfocada en el cliente
Vincular las intenciones estratégicas con la ejecución cotidiana
McGraw-Hill, 2015 más...
Si quiere complacer a sus clientes, reestructure sus procesos empresariales.
Reseña
¿Por qué tantas compañías fracasan en adaptarse a los mercados cambiantes? El consultor David Hamme culpa a la estructura corporativa convencional. En una organización jerárquica, argumenta, el personal se esfuerza por satisfacer a los gerentes en vez de a los clientes. Esta estructura divide los procesos entre departamentos, volviendo el flujo de trabajo vulnerable a la mala comunicación, a conflictos entre prioridades y a guerras por las posiciones. Hamme propone cambiar la estructura; organizarla en torno a procesos, no a posiciones, y permitir que sean los clientes, no los ejecutivos, los que establezcan la dirección de la compañía. Nombre gerentes que asuman la responsabilidad de un proceso del diseño a la entrega. Hamme ofrece ideas fascinantes, pero como otros teóricos de la administración, puede oscurecer sus puntos con un lenguaje enrevesado. Sin embargo, dado el gran mérito de sus conceptos, getAbstract recomienda esta útil guía a los líderes, inversionistas y emprendedores que buscan fomentar la agilidad y la respuesta de sus organizaciones.
En este resumen usted aprenderá
- Cómo los procesos desempeñan un papel fundamental en el cumplimiento de las expectativas del cliente;
- Por qué es un avance organizar a sus gerentes para que supervisen procesos y no departamentos y
- Cómo establecer una organización basada en procesos.
Resumen
Sobre el autor
David Hamme, ex consultor de administración en Ernst & Young y en The North Highland Company, fundó Ephesus Consulting en Carolina del Norte, Estados Unidos.
Comentarios sobre este resumen
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hace 2 añosEs relativamente obvio lo que plantea. Nada nuevo.
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hace 2 añosConsidero que la visión de este autor nos ayudará a enlazar la gestión por procesos con el modelo de innovación
