Resumen de La innovación de procesos enfocada en el cliente
¿Busca el libro?
¡Tenemos el resumen! Obtenga la información clave en 10 minutos.
Reseña
¿Por qué tantas compañías fracasan en adaptarse a los mercados cambiantes? El consultor David Hamme culpa a la estructura corporativa convencional. En una organización jerárquica, argumenta, el personal se esfuerza por satisfacer a los gerentes en vez de a los clientes. Esta estructura divide los procesos entre departamentos, volviendo el flujo de trabajo vulnerable a la mala comunicación, a conflictos entre prioridades y a guerras por las posiciones. Hamme propone cambiar la estructura; organizarla en torno a procesos, no a posiciones, y permitir que sean los clientes, no los ejecutivos, los que establezcan la dirección de la compañía. Nombre gerentes que asuman la responsabilidad de un proceso del diseño a la entrega. Hamme ofrece ideas fascinantes, pero como otros teóricos de la administración, puede oscurecer sus puntos con un lenguaje enrevesado. Sin embargo, dado el gran mérito de sus conceptos, getAbstract recomienda esta útil guía a los líderes, inversionistas y emprendedores que buscan fomentar la agilidad y la respuesta de sus organizaciones.
En este resumen usted aprenderá
- Cómo los procesos desempeñan un papel fundamental en el cumplimiento de las expectativas del cliente;
- Por qué es un avance organizar a sus gerentes para que supervisen procesos y no departamentos y
- Cómo establecer una organización basada en procesos.
Sobre el autor
David Hamme, ex consultor de administración en Ernst & Young y en The North Highland Company, fundó Ephesus Consulting en Carolina del Norte, Estados Unidos.
Resumen
Conozca los puntos clave de este libro en 10 minutos.
Comentarios sobre este resumen
-
-
hace 4 mesesEstoy de acuerdo en que lo fundamental dentro de una compañía es la estructuración de procesos como base del exito
-
hace 4 mesesEstoy de acuerdo en que lo fundamental dentro de una compañía es la estructuración de procesos como base del exito
-
hace 4 mesesYo lo resumiría como: Primero sea consciente que trabajar por procesos propicia la innovación, luego haga:
1. Lista de iniciativas
2. Genere el plano de procesos.
3. Acerque a la gerencia con la iniciativa
4. Convierta la lista de iniciativas en un plan sólido.
5. Identifique áreas candidatas para iniciar y busque patrocinadores.
6. Capacite empleados.
7. Institucionalizar el enfoque por procesos. -
hace 4 mesesAdemas de la teoría, se le agradecería mucho que expusiera algún caso de éxito en donde se implemento.
-
hace 3 añosEs relativamente obvio lo que plantea. Nada nuevo.
-
hace 3 añosConsidero que la visión de este autor nos ayudará a enlazar la gestión por procesos con el modelo de innovación
