Resumen de La innovación de procesos enfocada en el cliente

Vincular las intenciones estratégicas con la ejecución cotidiana

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La innovación de procesos enfocada en el cliente resumen de libro
Si quiere complacer a sus clientes, reestructure sus procesos empresariales.

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7 Valoración General

8 Aplicabilidad

7 Innovación

6 Estilo

Reseña

¿Por qué tantas compañías fracasan en adaptarse a los mercados cambiantes? El consultor David Hamme culpa a la estructura corporativa convencional. En una organización jerárquica, argumenta, el personal se esfuerza por satisfacer a los gerentes en vez de a los clientes. Esta estructura divide los procesos entre departamentos, volviendo el flujo de trabajo vulnerable a la mala comunicación, a conflictos entre prioridades y a guerras por las posiciones. Hamme propone cambiar la estructura; organizarla en torno a procesos, no a posiciones, y permitir que sean los clientes, no los ejecutivos, los que establezcan la dirección de la compañía. Nombre gerentes que asuman la responsabilidad de un proceso del diseño a la entrega. Hamme ofrece ideas fascinantes, pero como otros teóricos de la administración, puede oscurecer sus puntos con un lenguaje enrevesado. Sin embargo, dado el gran mérito de sus conceptos, getAbstract recomienda esta útil guía a los líderes, inversionistas y emprendedores que buscan fomentar la agilidad y la respuesta de sus organizaciones.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo los procesos desempeñan un papel fundamental en el cumplimiento de las expectativas del cliente
  • Por qué es un avance organizar a sus gerentes para que supervisen procesos y no departamentos
  • Cómo establecer una organización basada en procesos
 

Resumen

Innovación perpetua
Mantenerse competitivo es difícil. Sólo pregúnteselo a compañías como Circus City, Lehman Brothers, la librería Borders o Continental Airlines. Estas empresas alguna vez veneradas fracasaron porque no pudieron adaptarse a los cambios del mercado, a los avances tecnológicos...
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Sobre el autor

David Hamme, ex consultor de administración en Ernst & Young y en The North Highland Company, fundó Ephesus Consulting en Carolina del Norte, Estados Unidos.


Comentarios sobre este resumen

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    Juan Roco hace 1 año
    Es relativamente obvio lo que plantea. Nada nuevo.
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    MARTA EUGENIA MONTUFAR DE HINDS hace 1 año
    Considero que la visión de este autor nos ayudará a enlazar la gestión por procesos con el modelo de innovación

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