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Reseña

Muchos líderes empresariales ven la cultura corporativa y su imagen de marca como dos entidades separadas. Para lograr la “excelencia”, los ejecutivos deben tratarlas como dos caras de la misma moneda. Los exdirectores de Walt Disney Company Mark David Jones y J. Jeff Kober describen su “modelo de excelencia de clase mundial” que incluye conceptos de servicio que pueden ser utilizados por cualquier organización para ofrecer un servicio excepcional al cliente y generar lealtad de los empleados. Los autores ofrecen estudios de caso de empresas exitosas, incluidas Disney y Apple. Estas ideas no son novedosas, pero getAbstract piensa que el libro muestra cómo aplicarlas en su empresa.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo trabajar con los dos grupos de clientes de toda empresa: Los internos (empleados) y los externos (consumidores)
  • Cómo usar el “modelo de excelencia de clase mundial”
  • Cómo fomentar la participación de los empleados y mejorar el servicio al cliente
 

Sobre los autores

Mark David Jones es director de operaciones de World Class Benchmarking, donde J. Jeff Kober es director ejecutivo.

 

Resumen

La cadena de excelencia
Todas las empresas, ya sea que ofrezcan productos o servicios, o que operen en el sector público o privado, tienen una meta en común: Tener éxito. Todas se enfrentan a problemas de restricciones presupuestarias, líderes insensibles u obstinados, falta de compromiso...

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