Resumen de Lean Six Sigma para el servicio

Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

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Lean Six Sigma para el servicio resumen de libro
Mejore su servicio a clientes con el matrimonio perfecto: la unión de la eficacia de “Lean” con la calidad de Six Sigma.

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9 Valoración General

10 Aplicabilidad

8 Innovación

8 Estilo

Reseña

Con gran frecuencia en la vida corporativa, se genera ingreso cuando se aprende a querer a la vez el oro y el moro. Bueno, pues prepárese. El autor Michael L. George muestra cómo aplicar tanto “Lean” como Six Sigma a su operación de servicio y lograr las metas que parecían mutuamente exclusivas: trabaje más rápido y agregue calidad. El autor es experto en Lean Six Sigma y explica muy bien cómo casi todas las operaciones de servicio están sentadas sobre un tesoro oculto de posibles ahorros en costos. Utiliza estudios de caso del mundo real como los de Lockheed Martin y Bank One. La clave, sin embargo, se encuentra en escuchar la voz de sus clientes y responder fielmente a la perspectiva que ellos tienen de su servicio. getAbstract recomienda altamente este comprensivo volumen a toda organización de servicio que quiera ser más eficaz y, a la vez, mejor y más amable ante los ojos de sus clientes.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo la unión de “Lean” y Six Sigma hará que su compañía sea más competitiva
  • Cómo se apoyan mutuamente la velocidad y la calidad
  • Qué dicen las cinco leyes de Lean Six Sigma
  • Cómo aplicar Lean Six Sigma a su negocio de servicios
 

Resumen

A su servicio ... por las utilidades
Pocos líderes de negocio se dan cuenta de que el sector de servicios representa más del 80% del PIB de EE.UU., y que crece rápidamente. Su significado económico es tremendo. En la organización de manufactura promedio, aproximadamente el 80% del costo...
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Sobre el autor

Michael L. George es director ejecutivo de George Group, una importante empresa consultora de Lean Six Sigma. Ha ayudado a numerosas compañías de Fortune 500 a usar Lean Six Sigma, Lean Manufacturing y Complexity Reduction. Es coautor de What Is Lean Six Sigma?


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