Resumen de Tres imperativos de personalización durante la crisis

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Tres imperativos de personalización durante la crisis resumen
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6

Cualidades

  • Bien estructurado
  • Importante
  • Conocimiento experto

Reseña

La crisis del COVID-19 trae consigo un ambiente de negocios incierto y un “índice del sentimiento del consumidor”por debajo del promedio. Para prosperar en este entorno, las empresas deben centrarse aún más en el cliente y ajustar sus ofertas a la situación actual. Lauren Wiener, Mark Abraham y Mitch Colgan, del Boston Consulting Group, ofrecen tres pasos tangibles para ayudarle a obtener y retener clientes en línea durante la crisis.

Sobre los autores

Lauren Wiener es directora ejecutiva y socia de la oficina de Nueva York del Boston Consulting Group. Mark Abraham es director general y socio principal de la oficina de Seattle. Mitch Colgan es socio de la oficina de BCG en Chicago.

 

Resumen

Para navegar en el incierto entorno empresarial en medio de la crisis del COVID-19, las empresas deben personalizar su compromiso con los clientes.

Una caída significativa de la confianza de los consumidores, combinada con las crecientes preocupaciones económicas, está desafiando a las empresas que están tratando de trazar un curso para sortear la crisis del COVID-19.

Las marcas que pueden personalizar su compromiso con los clientes y que tienen la capacidad para dirigir sus presupuestos de mercadotecnia de manera consecuente con ello, tendrán una ventaja a medida que la pandemia disminuya.

Analizar los datos provenientes de diversas fuentes puede ayudarle a entender dónde y cómo comprometerse con sus clientes.

Las marcas deben adoptar tres métodos para mejorar su interacción con los clientes para crear y transmitir el mensaje más potente en...


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