Resumen de Director de servicio de atención al cliente

Deje atrás la falsa alabanza para empezar a actuar con pasión

Jossey-Bass, más...

Comprar el libro

Director de servicio de atención al cliente resumen de libro
Si el cliente siempre tiene la razón, ¿por qué motivo los gerentes no prestan más atención? Aquí se explica cómo implantar un defensor del cliente en la oficina de la esquina.

Rating

7 Valoración General

7 Aplicabilidad

6 Innovación

6 Estilo

Reseña

Si el “cliente siempre tiene la razón,” lo próximo que cabe preguntarse es, “¿Por qué tantos clientes dejan de operar con las empresas?” La respuesta es porque reciben un “mal servicio.” Los clientes se niegan a comprar productos a empresas que les prestan un servicio poco satisfactorio e ignoran sus quejas. Lamentablemente, los gerentes suelen activar las alarmas y exigir nuevas iniciativas en cuanto al servicio de atención al cliente, después de haberlos perdido. La autora, Jeanne Bliss, directora veterana de servicio de atención al cliente, intenta explicar el problema y sugerir formas de solucionarlo. Ahonda tanto en los detalles, en forma de cuestionarios, puntos clave y datos, que se corre el riesgo de perder de vista el panorama general práctico: los motivos y métodos para implementar un mejor servicio de atención al cliente. Este libro contiene información valiosa, aunque un tanto vaga. Por esta razón, getAbstract recomienda particularmente el capítulo claro, útil y revelador sobre historias que provienen directamente del campo del servicio de atención al cliente.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué elementos son necesarios para crear y mantener un programa de servicio de atención al cliente de calidad
  • Qué desafíos se le presentan a un director de servicio de atención al cliente
  • Cómo puede hacer su empresa para ofrecer una experiencia positiva al cliente
 

Resumen

Cómo entender la perspectiva del cliente
Los directores de servicio de atención al cliente ( Chief customer officers o CCO) tienen un trabajo difícil. Defienden al cliente y discuten con la gerencia acerca de cómo modificar políticas o prácticas, incluso cuando esto pueda tener...
Conozca los puntos clave de este libro en menos de 10 minutos. Conozca más sobre nuestros productos o entre

Sobre el autor

Jeanne Bliss tiene 25 años de experiencia en el área de atención al cliente y rentabilidad en empresas de envergadura.


Comentarios sobre este resumen

Más sobre esto

Los clientes que leyeron este resumen también leyeron

Más por categoría