Resumen de El cliente social

Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales

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El cliente social resumen de libro
La evolución del servicio al cliente bajo las nuevas redes sociales y el rol que deben asumir las empresas.

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8 Valoración General

8 Aplicabilidad

7 Innovación

7 Estilo

Reseña

Si una empresa quiere seguir aumentando su participación en el mercado y generando fidelización de marca y de consumo entre sus clientes, necesita generar estrategias nuevas de comunicación que le permitan adaptar sus contact centers a los nuevos canales no presenciales que ofrecen los medios sociales. En este libro las autoras Cristina García, Rocío Núñez, Nuria Salas y Olga Suanya le muestran las ventajas de dar el paso hacia la creación de un “social center”, respaldado por una estrategia de servicio al cliente que incorpore a toda la organización e incluya un equipo capacitado en esas nuevas tecnologías para gestionar la información de los clientes en beneficio de ellos y de la empresa. getAbstract recomienda esta obra por ser práctica y directa y por indicarle a las empresas el camino a seguir para estar al día con las tendencias generadas por el uso masivo de Internet que hacen sus clientes para informarse, comprar, compartir información y exigir un mejor servicio.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo modernizar el servicio al cliente de su empresa
  • Cómo aprovechar una comunicación más estrecha con sus clientes para crearles valor a ellos y a su empresa
  • Cómo poner en marcha una estrategia de comunicación basada en estos nuevos canales de comunicación
 

Resumen

“Del contact center al social center
El tema del servicio al cliente ha evolucionado rápidamente en las últimas décadas y en especial motivado por la adopción de nuevas tecnologías basadas en Internet, lo cual ha permitido que los call centers evolucionen hacia...
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Sobre las autoras

Cristina García es licenciada en Ciencias Empresariales Europeas por la Universidad Pontificia de Comillas. Rocío Núñez tiene un máster en Creatividad Publicitaria por Trazos School of Arts. Nuria Salas es cofundadora y directora de Tinkle en Miami. Olga Suanya es licenciada en Periodismo por la Universidad Pompeu Fabra y licenciada en Historia por la Universidad de Barcelona.


Comentarios sobre este resumen

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    Yolima Angelica Cuellar Angulo . hace 2 meses
    Interesante, una compañía debe estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos y de comunicación; por eso deben aprovecharse las redes y las formas de comunicarse.

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