Resumen de Innovación para el cliente

Estrategia centrada en el cliente para un crecimiento sostenido

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Innovación para el cliente  resumen de libro
Las preferencias de los clientes y la innovación visionaria no se excluyen mutuamente.

Rating

8 Valoración General

9 Aplicabilidad

8 Innovación

6 Estilo

Reseña

Dos tipos de estrategia le ofrecen a las compañías caminos productivos aunque aparentemente muy distintos. El primero, la estrategia corporativa centrada en el cliente, ha estado vigente desde los años Sesenta. El segundo, la innovación de gran avance y visionaria, se refiere al ejemplo del fallecido director ejecutivo de Apple, Steve Jobs. Ambos caminos pueden conducir a un mercado muy atractivo, pero ¿es posible combinarlos? Apple sigue mezclando estos enfoques con éxito, y lo mismo hace Netflix, conocidos tanto por la innovación técnica como por su programación para complacer a los clientes. En este manual estructurado, la profesora Marion Debruyne ofrece un marco de trabajo para ayudarle a buscar ambas misiones simultáneamente con tres pasos estratégicos a partir de tres “lentes” enfocadas en el cliente. Le recomienda a las compañías transformarse en organizaciones de “afuera hacia adentro” o “innovadoras para los clientes” creando una cadena de valor inversa que comienza con los deseos del cliente y luego desarrolla productos innovadores. A pesar de la complejidad de su texto y el uso excesivo de jerga, getAbstract recomienda el enfoque de Debruyne a los empresarios, inversores, estudiantes de negocios y ejecutivos que crean la estrategia de la compañía, así como a los gerentes que tienen que implementarla.

En este resumen usted aprenderá

  • Porqué es importante convertirse en una empresa “de afuera hacia adentro”
  • Cómo las empresas de afuera hacia adentro se conectan, se convierten y colaboran en un marco de trabajo de “tres por tres” usando las tres perspectivas de los clientes que ya tiene, el recorrido del cliente y el mercado más amplio
 

Resumen

La organización de afuera hacia adentro
Las modas conceptuales abundan en la gestión estratégica y la comercialización; dos conceptos populares requieren tener al cliente como centro o perseguir la innovación por avance. Muchos creen que estos conceptos son opuestos.

Por...
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Sobre el autor

Marion Debruyne es socia y profesora adjunta en la Escuela de Negocios Vlerick Leuven Gent de Bélgica y asesora a las empresas sobre los cambios en el mercado. Ha impartido clases en la Escuela Wharton, la Escuela Kellogg y la Escuela de Negocios Goizueta en la Universidad de Emory.


Comentarios sobre este resumen

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    Jose Betancur hace 3 meses
    Es la única forma de innovar, tener al cliente en la mira, volverlo el centro y con él, conectar, construir y convertir. Ese es el camino a crear organizaciones que realmente sean innovadoras
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    BRAYAN STIWAR RUIZ RUIZ . hace 1 año
    Excelente, muy visionario y enfocador.

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