Resumen de La cura para la empresa zombi

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La cura para la empresa zombi  resumen de libro
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7 Estilo

Reseña

Muchas empresas actúan como zombis al comportarse de modo que ahuyentan a los clientes. Como los muertos vivientes, sin voluntad y sin habla, carecen de sensibilidad e interés. Cometen un grave error y no consideran las consecuencias de sus acciones. La profesora de comunicaciones Julie C. Lellis y la especialista en experiencia del usuario Melissa Eggleston destacan los rasgos que convierten en zombis a las compañías y explican cómo desarrollar la autoconciencia y una identidad fuerte basada en valores para evitar el comportamiento despectivo. Los casos de estudio hacen que este manual aleccionador sea entretenido y fácil de leer. getAbstract lo recomienda a quien desee revivir su empresa.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo ahuyentan a los clientes las empresas zombis;
  • Cómo evitar ser una compañía zombi, al crear una identidad basada en sus valores verdaderos;
  • Por qué importan tanto la flexibilidad como la estabilidad y
  • De qué manera el comportamiento auténtico, genuino y con gracia protegerá a su empresa de ganarse la reputación de zombi.
 

Sobre las autoras

La doctora Julie C. Lellis es profesora en la Escuela de Comunicaciones de Elon University. Melissa Eggleston es consultora especialista en experiencia del usuario y estrategia de contenidos.

 

Resumen

Los muertos vivientes
Al igual que los muertos vivientes sin voluntad y sin habla, cuando responden las quejas de los clientes, las empresas zombis se comportan como autómatas sin alma: inconscientes e insensibles. Las compañías zombis reaccionan –o no– a las quejas de los clientes de ...

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