Resumen de United rompe guitarras

El poder de una voz en la era de los medios sociales

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United rompe guitarras  resumen de libro
Un guitarrista encuentra una creativa manera de expresar su insatisfacción como cliente, y millones de personas lo acompañan a coro.

Rating

7 Valoración General

6 Aplicabilidad

8 Innovación

7 Estilo

Reseña

El poder de los medios sociales se hizo aparente en 2009 de una manera muy entretenida, cuando United Airlines se negó a compensar al cantante y compositor canadiense Dave Carroll por una guitarra que los maleteros habían roto. Frustrado ante la falta de respeto y receptividad, Carroll decidió responder creativamente; parodió el comportamiento de United en tres videos musicales en YouTube. Los resultados fueron millones de visitas al sitio, una aerolínea avergonzada y nuevas lecciones en servicio al cliente. Finalmente, United ofreció a Carroll una compensación, pero el daño estaba hecho y la saga de Carroll se convirtió en ejemplo de cómo no manejar a un cliente insatisfecho. Si está interesado en Carroll y su carrera, este libro es para usted. Quienes deseen una discusión más profunda sobre el impacto de los medios sociales en las comunicaciones corporativas deben buscar en otro lado. No obstante, getAbstract recomienda esta historia a los profesionales en relaciones públicas y a quien desee conocer el caso de United de abuso al instrumento musical. Por pura diversión, no se pierda los tres videos.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo fue que United Airlines rompió la guitarra del músico Dave Carroll
  • De qué manera falló United en el manejo de la reclamación de Carroll
  • Cómo utilizó Carroll los medios sociales para llamar la atención sobre la falta de United Airlines
  • De qué manera las compañías deben conectarse con sus clientes usando los medios sociales
 

Resumen

“¡Dios mío, están aventando guitarras allá afuera!”
En el 2008, en un vuelo de United Airlines, el músico Dave Carroll tuvo que cambiar de avión en Chicago. United le había solicitado documentar su preciada guitarra Taylor y su guitarra de respaldo, una Ovation Elite. Aunque las había ...
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Sobre el autor

Dave Carroll es músico, compositor y –desde que United Airlines rompió su guitarra– activista apasionado de los derechos del consumidor que defiende las cuestiones del servicio de atención al cliente.


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