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Reseña

En opinión del asesor Brian Solis, las compañías que ofrecen un servicio al cliente realmente extraordinario pueden beneficiarse del poder que tiene la publicidad de boca en boca y obtener una ventaja competitiva. Starbucks, Apple y Disney tienen éxito porque diseñan con sumo cuidado la experiencia de los clientes en cada punto de contacto antes, durante y después de la compra. Solis proporciona mucha información, y de vez en cuando sus conceptos se vuelven tan intricados como un tratado de alquimia. Pero la mayor parte de este libro, elaborado con audacia, es oro puro: ideas que inspiran, explicaciones claras y ejemplos gráficos de empresas reales. La sección sobre la representación gráfica y comparación de las experiencias actuales de los clientes y las experiencias ideales que usted podría ofrecer resulta particularmente útil, en especial porque Solis proporciona docenas de ejemplos detallados como modelo. getAbstract cree que este manual atraerá a la mayoría de los mercadólogos y podría ser particularmente útil para ejecutivos de empresas establecidas.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo la experiencia del cliente se convirtió en el criterio más importante para el consumidor al elegir marcas y
  • Qué métodos puede utilizar para diseñar la experiencia de sus clientes.
 

Sobre el autor

Brian Solis, analista y director de Altimeter Group, escribió What’s the Future of Business? y The End of Business as Usual, que se encuentra entre los 10 mejores libros de negocios de Publisher’s Weekly. Escribe en su blog www.briansolis.com.

 

Resumen

La experiencia es la nueva marca
Para triunfar en la actualidad, su empresa debe diseñar una experiencia para sus clientes. Debe diseñar esta experiencia de manera tan creativa como lo haría con una novela o una película, de modo que pueda sorprender y deleitar a los consumidores en cada...

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Comentarios sobre este resumen

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    LUZ ALEXANDRA PEREZ MONA hace 7 meses
    La experiencia del cliente debe ser el foco de las organizaciones, dado que los productos son básicamente los mismo.
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    LUZ ALEXANDRA PEREZ MONA hace 7 meses
    La experiencia del cliente debe ser el foco de las organizaciones, dado que los productos son básicamente los mismo.
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    MIRIAM ASTRID CORREA CARVAJAL hace 7 meses
    Que bueno seria que todos tuvieramos presente estas palabras, nos ayudaria tanto a cambiar nuestros procesos "La mi­sión fun­da­men­tal de la crea­ción de la ex­pe­rien­cia es ayu­dar­nos a ver las cosas a tra­vés de los ojos de otros, sen­tir lo que ellos sien­ten y es­cu­char los pen­sa­mien­tos que no ex­pre­san”.

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