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Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

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Résumés

7 Livre
Shaun Belding
Kogan Page, 2005
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Les pouvoirs d’un service client d’excellence

Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.
Micah Solomon
McGraw-Hill, 2023
7 Article
Christine Astorino et al.
Boston Consulting Group, 2023
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Réussite client

Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
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Le marketing vocal

Comment exploiter le pouvoir de l’IA conversationnelle pour favoriser l’engagement client
Colleen Fahey et al.
Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023
9 Livre

Data Driven

Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client
Tom Chavez et al.
McGraw-Hill, 2018
9 Livre

Réussir l’intégration client

Comment les entreprises performantes transforment leurs clients en fidèles partisans
Donna Weber
Donna Weber, 2021
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Service client numérique

Transformez l’expérience client pour un monde sur écran
Rick DeLisi et Dan Michaeli
Wiley, 2021
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Vente disruptive

Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client
Patrick Maes
Kogan Page, 2018
7 Livre

L’excellence dans l’expérience client

Six stratégies pour assurer une croissance exceptionnelle en 90 jours
David Conway et Tim Knight
Kogan Page, 2021
9 Livre

Devenir un as du planning stratégique

L’art et la science du planning stratégique moderne
Lesley Bielby et Douglas Atkin
Figure 1 Publishing, 2021
8 Livre

Vente : changez vos habitudes pour aller plus loin

Comment gravir les échelons du succès
Marshall Goldsmith et al.
McGraw-Hill, 2011