Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

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Résumés

Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
La seule stratégie pertinente

Joe Calloway

Wiley, 2013

7
(et comment les récupérer)

David Avrin

Career Press, 2019

8
Comment gravir les échelons du succès

Marshall Goldsmith et al.

McGraw-Hill, 2011

8
Comment influencer les cœurs, les esprits et les actes

Guy Kawasaki

Portfolio, 2011

7
Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

7
La psychologie du cyber-consommateur et ce que votre entreprise doit savoir à ce sujet

Graham Jones

Nicholas Brealey Publishing, 2014

7
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

René Moulinier et Francis Srun

Editions Eyrolles, 2017

8
Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s’en inspirer pour fidéliser les clients

Erik Perey et al.

Maxima, 2013

7
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social

Micah Solomon

AMACOM, 2012

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