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Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

Chaînes associées

Résumés

7 Livre

Les pouvoirs d’un service client d’excellence

Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.
Micah Solomon
McGraw-Hill, 2023
7 Livre

Le marketing vocal

Comment exploiter le pouvoir de l’IA conversationnelle pour favoriser l’engagement client
Colleen Fahey et al.
Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023
8 Livre

Les inconditionnels de la prospection

Manuel indispensable pour engager un argumentaire commercial et alimenter votre carnet de commandes grâce à la vente sociale, le téléphone, les e-mails, le contenu et la prospection téléphonique
Jeb Blount
Wiley, 2015
8 Livre

Vendre le Luxe

Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace
René Moulinier et Francis Srun
Editions Eyrolles, 2017
9 Livre

Data Driven

Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client
Tom Chavez et al.
McGraw-Hill, 2018
9 Livre

Devenir un as du planning stratégique

L’art et la science du planning stratégique moderne
Lesley Bielby et Douglas Atkin
Figure 1 Publishing, 2021
7 Livre

L’excellence dans la gestion des réclamations

Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services
Sarah Cook
Kogan Page, 2012
8 Livre

Réussite client

Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
8 Livre

Vente : changez vos habitudes pour aller plus loin

Comment gravir les échelons du succès
Marshall Goldsmith et al.
McGraw-Hill, 2011
8 Livre

Marketing B to B

Principes et outils, de la stratégie à la vente
Marc Diviné
Éditions Vuibert, 2016
7 Livre

Le monde sous l’emprise des médias sociaux

Comment les entreprises doivent s’adapter pour survivre
Ted Coiné et Mark Babbitt
AMACOM, 2014
7 Livre

L´art de l´enchantement

Comment influencer les cœurs, les esprits et les actes
Guy Kawasaki
Portfolio, 2011