Falando com Estranhos

Evite tirar conclusões precipitadas sobre as pessoas desconhecidas.

Gladwell descreve por que a CIA leva a detecção da mentira tão a sério: um medo aterrorizante de traidores. No entanto, ele afirma que a agência falha repetidamente em identificar os espiões internos. Durante a Guerra Fria, por exemplo, o autor relata que praticamente todos os agentes da CIA em Cuba e no bloco soviético atuavam como agentes duplos. 

A verdade é que é impossível tirar conclusões confiáveis sobre as pessoas – especialmente estranhos – observando as suas expressões e comportamentos ou tentando “sentir” as suas emoções. Aquele que acredita ser capaz de ler facilmente as intenções dos outros com base em “pistas frágeis” está redondamente enganado, adverte Gladwell. Ele lembra aos leitores que, na verdade, as pessoas têm grande dificuldade em avaliar com precisão as emoções ou intenções de estranhos, seja na sua cultura ou fora dela.