La confianza en la era digital

Por qué es más importante que nunca

Aspen Institute, 2018

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3 points à retenir

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En la era digital no deje que la comodidad determine en qué producto, tecnología u organización depositará su confianza.

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Analítico
Revelador
Interesante

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Estudios indican que en la era digital las personas están cambiando en qué confían y la forma de hacerlo. La automatización puede facilitar la vida, pero, como advierte la experta en confianza Rachel Botsman en esta presentación del Aspen Institute, hay que evitar transferir las decisiones relacionadas con la confianza a la tecnología. Botsman explica que, a medida que disminuye la confianza institucional en las grandes empresas, la gente vuelve a apostar por la “confianza distribuida” entre los individuos. Quienes deseen entender los fundamentos de la confianza de los clientes disfrutarán de esta animada presentación.

Resumen

No hay crisis de confianza; las interacciones actuales reflejan los cambios de la era tecnológica.

La experta en confianza Rachel Botsman explica que en la era digital la confianza está pasando de las instituciones a los individuos. La gente confía menos en las grandes empresas, los gobiernos y los grupos religiosos y traslada sus creencias y su confianza a otras personas.

Muchas piensan que la confianza es algo que pueden crear si realizan determinadas acciones, o creen que es un valor. Pero no se puede crear confianza; es algo que la gente da, a menudo, a personas equivocadas.

Los padres de Botsman contrataron una vez a una niñera a través de un anuncio en The Lady, una publicación inglesa de la alta sociedad. La mujer hablaba con acento escocés, llevaba gafas y decía pertenecer al Ejército de Salvación. Todos estos atributos eran señales de confianza, el tipo de indicadores que la gente utiliza para calibrar la fiabilidad de alguien. Al cabo de 10 meses, la niñera desapareció. Más tarde, la familia se enteró de que dirigía una de las mayores operaciones...

Acerca de la oradora

La profesora de la Universidad de Oxford y autora Rachel Botsman investiga y dicta conferencias sobre la confianza. Sus libros incluyen What's Mine is Yours y Who Can You Trust.