Le facteur humain

Surmonter la résistance à la nouveauté

Wiley, 2021

15 minutes de lecture

9 points à retenir

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Identifiez et gérez les frictions qui entravent le changement et l’innovation.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Révélateur
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Le chemin vers le progrès et la réussite est semé d’embûches et de vents contraires capables d’anéantir les innovations et les modèles économiques les plus prometteurs. Pour aider les dirigeants, les entrepreneurs et autres acteurs du changement à optimiser leur impact, Loran Nordgren et David Schonthal, tous deux spécialistes du management, proposent une analyse des raisons derrière l’échec d’initiatives et de projets remarquables. Les résultats de recherches en psychologie ainsi que des études de cas confèrent davantage de poids à cet essai pragmatique, qui rappelle certains obstacles souvent négligés. Un livre indispensable pour tout manager.

Résumé

Quatre types de frictions peuvent contribuer à anéantir le changement et l’innovation.

Lorsque les innovateurs et les acteurs du changement veulent promouvoir leurs produits et leurs idées, ils ont tendance à en mettre les avantages en avant, une stratégie vouée à l’échec. Les individus font preuve de résistance aux changements en raison de quatre raisons principales : l’inertie, l’effort exigé pour procéder au changement, les réactions émotionnelles et la réactance (ou réaction négative qui s’exprime lorsqu’une personne a l’impression de subir des pressions). Ces quatre sources de friction correspondent aux quatre éléments essentiels de l’innovation : la portée du changement, le coût induit, la réaction du public et la stratégie déployée par l’innovateur pour lancer son concept.

Pensez aux avantages qu’il y a à adopter un changement ou une innovation – ainsi qu’aux coûts et aux risques si vous y renonciez – en termes de « carburant » qui permettrait de les faire avancer. Ce dernier est utile, car il met en lumière les raisons d’effectuer un changement ou d’adopter un produit. Toutefois, ce carburant a ses limites et perd en efficacité...

À propos des auteurs

Loran Nordgren, professeur en gestion et en sciences des organisations à la Kellogg School of Management, s’intéresse aux processus psychologiques qui sous-tendent la manière dont les individus réfléchissent et réagissent. Son collègue, David Schonthal, professeur de stratégie, d’innovation et d’entreprenariat, enseigne la création d’entreprise, le design thinking ainsi que l’innovation et la créativité dans le secteur de la santé.