Rejoignez getAbstract pour lire le résumé !

Négociation complexe

Rejoignez getAbstract pour lire le résumé !

Négociation complexe

Manuel de résolution de conflits difficiles

Editions Eyrolles,

15 minutes de lecture
7 points à retenir
Audio et texte

Aperçu

Découvrez des techniques efficaces pour négocier dans des contextes de crise face à des interlocuteurs agressifs, menaçants, bluffeurs ou tyranniques.


Classement éditorial

8

Caractéristiques

  • Complet
  • Exemples concrets
  • Captivant

Commentaires

Négocier est la démarche entreprise par deux ou plusieurs parties pour parvenir à un accord mutuellement bénéfique. Mais est-ce réellement le cas dans toutes les situations ? Qu’en est-il des négociations dans des contextes difficiles où la pression peut être déstabilisante et où la partie adverse présente un profil pathologique ? Marwan Mery, négociateur professionnel auprès d’entreprises, d’ONG et d’organisations gouvernementales, propose des outils efficaces pour gérer de main de maître des négociations difficiles dans des contextes de plus en plus volatiles, instables, complexes et ambigus.

Résumé

On a recours à la négociation complexe dans des situations difficiles ou des contextes fortement dégradés.

La négociation est une approche qui vise à trouver un terrain d’entente dans une situation opposant deux ou plusieurs parties. Certains métiers, plus précisément ceux où les relations interpersonnelles sont très fortes, ont recours à la négociation. Les commerciaux, les médiateurs ou les thérapeutes, par exemple, sont souvent amenés à négocier dans leur quotidien professionnel. De même, dans les cas d’interrogatoire, d’audit ou de recrutement, les professionnels font appel à leurs qualités de négociateurs pour mener leur travail à bien. Parfois, ces professionnels doivent faire face à des situations déstabilisantes, à forts enjeux et chargées d’incertitude, et c’est là que la négociation complexe entre en action.

Face à une situation où la pression est forte et le contexte compliqué, voire dégradé, on peut être tenté d’adopter un comportement n’impliquant aucune négociation. On peut, par exemple, opter pour l’évitement et choisir de se distancier de la situation. Une autre alternative consiste à se soumettre et à adhérer à la décision de ...

À propos de l’auteur

Marwan Mery est négociateur professionnel. Dirigeant d’ADN Group, il intervient au quotidien auprès d’entreprises, d’ONG et d’organisations gouvernementales pour résoudre des situations complexes, impliquant des cas critiques (kidnapping et rançon, extorsion), des négociations commerciales, des conflits sociaux et des relations diplomatiques.