Résumé de Réussite client

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Classement

8 Global

8 Applicabilité

8 Innovation

7 Style


Commentaires

Les consultants Nick Mehta, Dan Steinman et Lincoln Murphy nous parlent du service à la clientèle et de la fidélisation des clients avec tant de passion et d’empressement que vous ne pourrez attendre plus longtemps pour procéder à certains changements. Le nouveau modèle prédominant de logiciel – la prestation de services et l’abonnement en Cloud – confère une importance particulière au service à la clientèle. Les entreprises consacrent beaucoup d’argent à attirer des clients, mais rassemblent ensuite bien trop peu de données à leur sujet, se privant ainsi d’indicateurs qui favoriseraient la fidélisation de leur clientèle. Nick Mehta, Dan Steinman et Lincoln Murphy nous dévoilent 10 règles à respecter par les entreprises pour que leur service client évolue vers la réussite client, notamment en tenant compte de ce que veulent leurs clients et en faisant basculer le pouvoir dans leurs mains. À quelques exceptions près, ce guide s’adresse exclusivement aux entreprises SaaS (Logiciel en tant que service). getAbstract le recommande donc à celles-ci, si elles souhaitent attirer et choyer leurs clients – ainsi qu’aux entrepreneurs désireux de fonder ce type d’entreprises.

Grâce à ce résumé, vous apprendrez

  • Pourquoi toutes les entreprises, et en particulier celles qui proposent des logiciels en Cloud par abonnement, devraient accorder davantage d’attention à leur clientèle ; et
  • Quelles stratégies vous aideront à appliquer 10 règles pour le succès de vos clients.
 

À propos des auteurs

Nick Mehta et Dan Steinman sont respectivement PDG et CCO de Gainsight, une entreprise de solutions client en Cloud. Lincoln Murphy est auteur et consultant spécialisé dans la réussite client.

 

Résumé

Vos clients déterminent votre succès
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