Кликология

Психология интернет-покупателей и что о ней нужно знать вашей компании

Nicholas Brealey Publishing, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Чем "зацепить" покупателей онлайн-магазинов: советы специалиста по кликологии.

Рейтинг редакции

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Характеристики

Практические советы

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Рецензия getAbstract

Розничная интернет-торговля радикально изменила покупательские привычки по всему миру. Эксперты сходятся во мнении, что ее объем в течение следующих нескольких лет стремительно возрастет. Однако многие компании до сих пор испытывают трудности с освоением этого канала продаж. Они упорно продолжают следовать традиционным для офлайн-продаж стратегиям, которые оказались совершенно неэффективными в Интернете. Разрыв между применяемыми методами и реалиями онлайн-торговли создает хорошие возможности для предприимчивых, понимающих специфику Интернета новичков. Он дает им шанс вытеснить с рынка более медлительных и нерешительных конкурентов. Специалист по психологии потребителей в Интернете Грэм Джонс анализирует поведение онлайн-покупателей, объясняет типичные ошибки интернет-ритейлеров и предлагает CLICK – готовую к использованию бизнес-модель для Сети, подходящую любой компании. getAbstract рекомендует это руководство к действию всем, кто планирует или уже осуществляет торговлю в Интернете.

Краткое содержание

Модель CLICK

Миллионы людей по всему миру тратят миллиарды долларов, совершая покупки через Интернет. По прогнозам экспертов, к 2015 году на долю Интернета будет приходиться 20% всех покупок. И все же многие традиционные компании не в состоянии воспроизвести успех своих “реальных” магазинов в виртуальном мире онлайн-торговли. Стратегии, доказавшие свою ценность в обычном мире, в Сети оказываются неработоспособными.

Поведение покупателей в физических точках продаж разительно отличается от их поведения в интернет-магазинах. Знание этих отличий и понимание психологии и мотивации онлайн-покупателей позволит вам создать такой интернет-магазин, который полностью удовлетворит их нужды, в том числе эмоциональные. В этом вам поможет модель CLICK. Вот ее основа:

Удобство (Convenient). Ходить по магазинам, не вставая с дивана, удобно по определению. Но чтобы считаться действительно удобным, онлайн-магазин должен также быть простым в использовании, предлагать доставку, отличаться широким или, наоборот, узкоспециализированным, нишевым ассортиментом.
Привлекательность (Likable). Чтобы вас полюбили покупатели...

Об авторе

Грэм Джонс – психолог, специализирующийся на поведении человека в Интернете. Преподаватель Открытого университета, популярный лектор, консультант и автор 29 книг.