Университет Уолта Диснея

Как в корпорации Disney мотивируют сотрудников, укрепляют их лояльность и учат обслуживать клиентов

McGraw-Hill, 2013

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Как компания Disney обучает работников “самого счастливого места на свете” дарить людям радость.

Рейтинг редакции

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Характеристики

Обзор

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Рецензия getAbstract

Посетители парков развлечений Диснейленд не могут не заметить, насколько слаженно работает персонал, всеми силами старающийся создать чувство радости и прекрасное зрелище. В компании Disney разработана особая система обучения сотрудников парков основным корпоративным ценностям: “дружелюбию, аккуратности и безопасности”, которая постоянно развивается. Эта книга представляет собой своего рода интенсивный курс по диснеевским методам обучения персонала и организационному менеджменту. Автору, однако, не удалось избежать повторов, а читатели, которых интересует более глубокий анализ взаимоотношений руководства Disney с персоналом, не найдут в книге ответов на многие вопросы. Тем не менее getAbstract рекомендует этот обзор специалистам по управлению персоналом и менеджерам, которые интересуются новыми методами обучения сотрудников.

Краткое содержание

Новая идея, новый подход

Диснейленд, открывшийся в 1955 году в Анахайме (США, штат Калифорния) стал первым парком развлечений такого рода. Уолт Дисней не собирался создавать очередной парк с аттракционами. Диснейленд должен был стать чистым и безопасным местом для семейного отдыха. Дисней хорошо представлял, что для нового предприятия потребуются особые люди, которые будут вкладывать душу в обслуживание посетителей. Чтобы подготовить такой персонал, он обратился к Вэну Фрэнсу, специалисту по кадрам с опытом работы в промышленности и оборонной сфере. По замыслу Диснея, парк должен был быть “звездой представления”, а его сотрудники – “актерами второго плана”. В итоге Фрэнс разработал программу подготовки, из которой позже вырос Disney University, корпоративный учебный центр компании Disney .

Новые сотрудники, проходившие самую первую программу обучения, прежде всего должны были понять, что они работают в уникальном месте. Компания, желая подчеркнуть, что нанимает людей для организации “праздничного представления”, называла сотрудников актерами. Кроме того, новичкам рассказывали, что диснеевские парки состоят из двух частей – “сцены” и “закулисья”. Взаимодействие...