Resumo de Gestão de Conflitos

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Gestão de Conflitos resumo de livro
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Avaliação

9

Qualidades

  • Aplicável
  • Exemplos Práticos
  • Panorama Geral

Recomendação

A maioria das abordagens de gestão de conflitos nas empresas não funciona. Para potencializar a solução de desavenças e impulsionar o moral, adote políticas de resolução de conflitos mais inteligentes. O consultor de mediação David Liddle garante que o conflito é inevitável e pode afetar toda a sua força de trabalho, portanto, os líderes devem se preparar instituindo políticas mais eficazes de resolução de litígios. Liddle oferece uma visão abrangente para a gestão de conflitos institucionais. Ele lida principalmente com empresas britânicas, mas acrescentou detalhes suficientes de outros países para atender a um público mais amplo. O apêndice de 25 páginas traz ferramentas, gráficos, planilhas, exercícios e um link para conteúdos extra online. A getAbstract recomenda o manual de Liddle a executivos e gestores de RH responsáveis por estabelecer políticas de resolução de conflitos.

Sobre o autor

David Liddle lidera o The TCM Group, uma consultoria britânica de mediação e resolução de conflitos. Ele é fundador da Professional Mediators’ Association e do Collaborative Justice Institute.

 

Resumo

Intensidade do conflito

No Reino Unido e em outros lugares, as comunidades andam às voltas com vários conflitos. O mundo enfrenta incertezas cada vez maiores, o que se reflete nas suas instituições. Esta imprevisibilidade apresenta riscos potenciais para as sociedades e organizações, mas também oferece benefícios potenciais em termos de mudança e crescimento.

Mesmo em meio à incerteza, executivos que aprendem a lidar bem com conflitos podem construir relacionamentos frutíferos e estáveis dentro das suas organizações. Isso, por sua vez, leva a um maior crescimento institucional e individual, a um fluxo de trabalho mais suave e a uma compreensão mútua. Infelizmente, as organizações geralmente não priorizam a gestão de conflitos. Como resultado, a maioria dos seus sistemas para lidar com desentendimentos não é eficaz, embora a boa gestão de conflitos seja crítica para o desempenho, tanto individual como em grupo e também no âmbito corporativo.

Grande parte da teoria da administração ignora o poder de termos como “brigas, sentimentos, medo, fracasso, perdão e fluxo”. Os gerentes devem aprender a lidar com as desavenças de maneira produtiva, embora isso talvez exija...


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