Джо Хипи, Оливер Кинг e Джеймс Сэмпери
Transformação Orientada ao Cliente
Como ser orientado ao design ajuda as empresas a lançarem os serviços certos no mercado
Kogan Page, 2018
Sobre o que é?
Utilize os princípios do design thinking para criar serviços baseados em sistemas e oferecer uma melhor experiência aos clientes.
Recomendação
Os consultores Joe Heapy, Oliver King e James Samperi combinam décadas de experiência na aplicação dos princípios do design thinking à criação de serviços baseados em sistemas visando uma melhor experiência do cliente (EC). Juntamente com 10 colaboradores especializados, eles oferecem um guia passo a passo sobre como prever, criar suporte e executar uma EC superior. O seu manual ilustrado e rico em exemplos é útil para quem trabalha para promover maior engajamento e lealdade do cliente.
Resumo
Sobre os autores
Joe Heapy, Oliver King e James Samperi dirigem a Engine Service Design, uma empresa de consultoria do Reino Unido. Na Engine, eles prestam consultoria a organizações em todo o mundo, ajudando-as a aplicar o design thinking para aprimorar seus sistemas de experiência do cliente.
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