Mark Abraham, Lauren Wiener y Mitch Colgan
Tres imperativos de personalización durante la crisis
Boston Consulting Group, 2020
Sobre o que é?
Las empresas que pueden personalizar su compromiso con los clientes en línea saldrán avante después de la crisis del COVID-19.
Reseña
La crisis del COVID-19 trae consigo un ambiente de negocios incierto y un “índice del sentimiento del consumidor”por debajo del promedio. Para prosperar en este entorno, las empresas deben centrarse aún más en el cliente y ajustar sus ofertas a la situación actual. Lauren Wiener, Mark Abraham y Mitch Colgan, del Boston Consulting Group, ofrecen tres pasos tangibles para ayudarle a obtener y retener clientes en línea durante la crisis.
Resumen
Sobre los autores
Lauren Wiener es directora ejecutiva y socia de la oficina de Nueva York del Boston Consulting Group. Mark Abraham es director general y socio principal de la oficina de Seattle. Mitch Colgan es socio de la oficina de BCG en Chicago.
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