Краткое изложение Вовлекай!

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Вовлекай! книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

Многие компании не замечают очевидного: не рекламные лозунги, а действия сотрудников определяют то, как будут относиться к вашему бренду клиенты, утверждает консультант в области менеджмента Грег Ледерман. Если руководство не сформулировало правил поведения для сотрудников, то им придется сделать это самим. Кому-то это удастся лучше, кому-то хуже, но ни о какой согласованности говорить в этом случае не придется. А значит, и качество обслуживания клиентов будет зависеть от места действия и времени суток. Свою систему автор назвал “Будь частью бренда”. Он советует добиваться того, чтобы сотрудники работали с единым для всей компании настроем, следовали общим правилам поведения и несли ответственность за первоклассное обслуживание клиентов. Стараясь сделать свои рекомендации как можно более универсальными, Ледерман часто жертвует конкретным в угоду обобщениям; книга значительно выиграла бы, если бы автор привел больше примеров применения своих идей на практике. И все же, надо отдать ему должное, заинтересовать он умеет. getAbstract рекомендует концепцию Грега Ледермана всем руководителям, которые ищут способы качественно изменить работу с клиентами и значительно повысить уровень их лояльности.

Об авторе

Грег Ледерман – основатель и CEO консалтинговой компании Brand Integrity, ведет постоянную рубрику в Rochester Business Journal и преподает в Бизнес-школе Саймона Рочестерского университета.

 

Краткое содержание

“Будь частью бренда”

Каждой компании хотелось бы иметь вовлеченных клиентов. Так называют тех, кто не просто доволен, а по-настоящему влюблен в компанию. Вовлеченные клиенты лояльны, часто возвращаются за повторными покупками, рекомендуют компанию знакомым. Все это приводит к росту выручки. Большинство (а если быть точным, 60%) покупателей утверждают, что ценят качество обслуживания и готовы за него платить даже во время экономического спада.

Чтобы клиенты так относились к вашей компании, вовлеченным должен сначала стать ее персонал. Вовлеченные сотрудники готовы делать больше, чем от них требует работодатель. Они не просто продают продукт или оказывают услугу. Общение с ними становится для клиентов ярким, запоминающимся впечатлением. Покупатель, убедившийся, что такого обслуживания можно ожидать от каждого сотрудника компании, становится поклонником ее бренда и клиентом на всю жизнь. Вовлеченные сотрудники не только разделяют ключевые ценности, миссию и установки компании, – они усвоили те нормы поведения, которые должны ассоциироваться с брендом.

Достичь такого уровня вовлеченности сотрудников можно при помощи системы “Будь частью бренда”. Она помогает сначала...


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Основы безупречного сервиса
7
Ценностное предложение в розничной торговле США
8
Петля клиентской лояльности
7
Будьте на работе человеком
7
Менеджмент ради счастья
8
Аудиобрендинг
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению