Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Engajados!

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Engajados!

Conquiste clientes para toda a vida

Evolve Publishing,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Um programa imperdível para impulsionar o seu serviço ao cliente: conquiste uma clientela leal cultivando colaboradores engajados.


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O consultor em gestão Gregg Lederman acredita que muitas empresas não percebem o óbvio: é o comportamento do seu pessoal, e não os seus slogans ou iniciativas de marketing bem bolados, que define as atitudes em relação ao seu negócio, mais do que qualquer outro fator. Defina um conjunto comum de comportamentos para os seus colaboradores, ou eles vão achar um jeito próprio de cumprir as suas promessas de marketing. Os resultados então podem ser tanto bons como ruins, porém definitivamente inconsistentes. Experimente a solução de Lederman: obtenha a unanimidade dos funcionários promovendo uma transformação total do seu serviço ao cliente, o qual ele chama de “Vivendo a Marca”. O sistema do autor foi projetado para ajudar você a estabelecer a mentalidade da empresa, definir comportamentos desejados e tornar os funcionários responsáveis por promoverem uma experiência do cliente sem igual. Em um esforço por tornar o seu modelo universal, Lederman com frequência dá uma ênfase maior ao conceitual ao invés do concreto. O seu livro poderia se beneficiar de exemplos mais específicos de comportamentos e histórias de como colocar as ideias em prática, já que é exatamente isso que o autor nos inspira a descobrir. A getAbstract recomenda este livro a gestores que desejam inspirar os seus colaboradores a conquistarem clientes leais.

Resumo

Vivendo a marca

Clientes “engajados” são o santo graal do mundo dos negócios. Estes clientes vão além de estarem meramente satisfeitos; eles amam a sua empresa. Eles são leais e estão dispostos a recompensar você com novas compras, aumento das receitas e indicações a outras pessoas. “Mesmo em uma economia negativa, 60% dos consumidores priorizam experiências premium e estão dispostos a pagar mais por elas (seja boa parte do tempo ou sempre)”. O segredo de clientes engajados é ter funcionários engajados. Esses colaboradores excedem as expectativas. Eles não se limitam a simplesmente fornecer um serviço ou produto: eles proporcionam uma “experiência”. Se os clientes sabem que podem esperar uma “experiência de marca”, a sua empresa vai conquistar clientes para toda a vida. Os colaboradores engajados internalizam a mentalidade, missão e valores centrais da empresa e dominam os comportamentos específicos essenciais para proporcionar a experiência de marca.

Para chegar a este nível de envolvimento da sua força de trabalho, instituir um “Sistema Vivendo a Marca”, uma transformação total que, em primeiro lugar, define a experiência com a marca para em seguida apoiar...

Sobre o autor

Gregg Lederman é fundador e CEO da Integrity, uma empresa de consultoria e branding. Ele é colunista do Rochester Business Journal e professor adjunto da Universidade de Rochester.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Продвигайте свою карьеру
Трансформация ИИ
Привлекайте и нанимайте таланты
Будьте креативны
Станьте более адаптируемым
Карьера
Общайтесь эффективно
Разработка инновационных продуктов
Развивайте членов команды
Развитие организации
Цифровая трансформация
Цифровой маркетинг
Создание цифровой организации
Повышение уровня кибербезопасности
Предпринимательство
Выполнение цифровых операций
Исполнительное руководство
Генерируйте и квалифицируйте потенциальных клиентов
Отдел кадров
Руководить этично
Стратегическое лидерство
Руководите собой
Лидерство
Жить хорошо
Управление корпоративными коммуникациями
Управление обучением и развитием
Управление рисками
Управление
Маркетинг
Мастер совместной работы
Мастер контент-маркетинга
Овладейте навыками межличностного общения
Мастер маркетинговой стратегии
Личностный рост
Содействие многообразию, равноправию и инклюзивности
Продажи
Поиск работы
Мягкие навыки
Навыки работы на рабочем месте
Непрерывное совершенствование
Использование социального обучения
Создайте инклюзивную культуру
Формирование культуры безопасности
Развивайте свой личный бренд
Сотрудничество между функциями
Осмельтесь быть уязвимыми
Инновации
Поддерживайте хорошее самочувствие сотрудников
Рассказывайте убедительные истории
Творческое сотрудничество
Развивайте мышление роста
Определите основные ценности
Проводите изменения без авторитетов
Занимайтесь интрапренерством
Создать спрос
Управляйте своим лидерским влиянием
Практикуйте служивое лидерство
Укрепление сотрудничества в команде
Практика смирения
Поощряйте творчество
Удержание сотрудников
Формирование культуры безопасности
Определите потребности клиента
Мотивируйте себя
Формирование цифровой культуры
Понять мотивацию
Используйте возможности ресурсных групп сотрудников
Управление отношениями с сотрудниками
Практика трансформационного лидерства
Формирование организационной культуры
Культивируйте позитив
Поощряйте эксперименты
Поддерживайте культуру инноваций
Поддерживайте открытое общение
Завоевать доверие людей
Управление отношениями после продажи
Создайте общее видение
Использование искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов
Обеспечьте психологическую безопасность
Тренировать людей
Донести корпоративную цель
Создайте сплоченную команду
Обеспечьте исключительное обслуживание
Повышение эффективности работы команды
Мастер брендинга
Вознаграждение за вклад сотрудников
Создайте свой бренд работодателя
Интегрируйте отзывы клиентов
Проведение опросов сотрудников
Воспитание самостоятельности у других
Создайте чувство принадлежности
Формирование командной культуры
Поощряйте культуру обучения
Повышение эффективности работы сотрудников
Повышение качества обслуживания клиентов
Удерживайте клиентов
Способствовать сотрудничеству
Мотивируйте свою команду
Продвижение клиентоориентированности
Повышение вовлеченности сотрудников