Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Engajados!

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

Engajados!

Conquiste clientes para toda a vida

Evolve Publishing,

15 мин на чтение
10 основных идей
Есть текстовый формат

Что внутри?

Um programa imperdível para impulsionar o seu serviço ao cliente: conquiste uma clientela leal cultivando colaboradores engajados.


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O consultor em gestão Gregg Lederman acredita que muitas empresas não percebem o óbvio: é o comportamento do seu pessoal, e não os seus slogans ou iniciativas de marketing bem bolados, que define as atitudes em relação ao seu negócio, mais do que qualquer outro fator. Defina um conjunto comum de comportamentos para os seus colaboradores, ou eles vão achar um jeito próprio de cumprir as suas promessas de marketing. Os resultados então podem ser tanto bons como ruins, porém definitivamente inconsistentes. Experimente a solução de Lederman: obtenha a unanimidade dos funcionários promovendo uma transformação total do seu serviço ao cliente, o qual ele chama de “Vivendo a Marca”. O sistema do autor foi projetado para ajudar você a estabelecer a mentalidade da empresa, definir comportamentos desejados e tornar os funcionários responsáveis por promoverem uma experiência do cliente sem igual. Em um esforço por tornar o seu modelo universal, Lederman com frequência dá uma ênfase maior ao conceitual ao invés do concreto. O seu livro poderia se beneficiar de exemplos mais específicos de comportamentos e histórias de como colocar as ideias em prática, já que é exatamente isso que o autor nos inspira a descobrir. A getAbstract recomenda este livro a gestores que desejam inspirar os seus colaboradores a conquistarem clientes leais.

Resumo

Vivendo a marca

Clientes “engajados” são o santo graal do mundo dos negócios. Estes clientes vão além de estarem meramente satisfeitos; eles amam a sua empresa. Eles são leais e estão dispostos a recompensar você com novas compras, aumento das receitas e indicações a outras pessoas. “Mesmo em uma economia negativa, 60% dos consumidores priorizam experiências premium e estão dispostos a pagar mais por elas (seja boa parte do tempo ou sempre)”. O segredo de clientes engajados é ter funcionários engajados. Esses colaboradores excedem as expectativas. Eles não se limitam a simplesmente fornecer um serviço ou produto: eles proporcionam uma “experiência”. Se os clientes sabem que podem esperar uma “experiência de marca”, a sua empresa vai conquistar clientes para toda a vida. Os colaboradores engajados internalizam a mentalidade, missão e valores centrais da empresa e dominam os comportamentos específicos essenciais para proporcionar a experiência de marca.

Para chegar a este nível de envolvimento da sua força de trabalho, instituir um “Sistema Vivendo a Marca”, uma transformação total que, em primeiro lugar, define a experiência com a marca para em seguida apoiar...

Sobre o autor

Gregg Lederman é fundador e CEO da Integrity, uma empresa de consultoria e branding. Ele é colunista do Rochester Business Journal e professor adjunto da Universidade de Rochester.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Развивать карьеру
Трансформация ИИ
Нанимать персонал
Применять творческий подход
Уметь адаптироваться к переменам
Карьера
Общаться эффективно
Разрабатывать инновационные продукты
Развивать членов команды
Развивать организацию
Цифровая трансформация
Управлять цифровым маркетингом
Строить цифровую организацию
Повышать кибербезопасность
Предпринимательство
Осуществлять цифровые операции
Исполнительное руководство
Генерировать и квалифицировать лидов
Отдел кадров
Руководить согласно нормам этики
Осуществлять стратегическое руководство
Руководить собой
Лидерство
Жить полной жизнью
Управлять корпоративными коммуникациями
Управлять обучением и развитием
Управлять рисками
Управление
Маркетинг
Освоить навыки сотрудничества
Освоить контент-маркетинг
Освоить навыки межличностного общения
Разрабатывать маркетинговые стратегии
Личностный рост
Разнообразие, равноправие, инклюзивность
Продажи
Вести поиск работы
Мягкие навыки
Навыки работы на рабочем месте
Проводить непрерывное совершенствование
Задействовать социальное обучение
Формировать культуру инклюзивности
Формировать культуру безопасности
Развивать личный бренд
Сотрудничать с другими отделами
Показывать свою уязвимость
Инновации
Поддерживать благополучие сотрудников
Увлекательно рассказывать истории
Совместно искать творческие решения
Выработать установку на рост
Формулировать ключевые ценности
Инициировать перемены снизу
Практиковать предпринимательский подход
Создавать спрос
Управлять своим лидерским влиянием
Практиковать лидерство-служение
Развивать сотрудничество в команде
Быть образцом скромности
Поощрять креативность
Эффективно удерживать персонал
Формировать культуру безопасности
Выявлять потребности клиентов
Мотивировать себя
Формировать цифровую культуру
Знать принципы мотивации
Привлекать группы поддержки сотрудников
Управлять отношениями с сотрудниками
Практиковать трансформационное лидерство
Формировать организационную культуру
Сохранять позитивный настрой
Поощрять эксперименты
Формировать культуру инноваций
Поощрять открытость в общении
Завоевывать доверие людей
Управлять постпродажными отношениями
Формировать общее видение
Применять ИИ для улучшения клиентского опыта
Обеспечивать психологическую безопасность
Проводить коучинг сотрудников
Разъяснять общие корпоративные цели
Сплачивать команду
Предоставлять превосходное обслуживание
Повышать командную эффективность
Освоить брендинг
Вознаграждать сотрудников за вклад
Выстраивать бренд работодателя
Учитывать отзывы клиентов
Проводить опросы сотрудников
Приучать сотрудников к ответственности
Укреплять чувство принадлежности к команде
Формировать командную культуру
Формировать культуру обучения
Улучшать опыт сотрудников
Улучшать клиентский опыт
Эффективно удерживать клиентов
Стимулировать сотрудничество
Мотивировать членов команды
Поощрять клиентоориентированность
Повышать вовлеченность сотрудников