Краткое изложение Стройте, чтобы меняться

Как привлечь больше клиентов с помощью цифровых инноваций

Wiley, подробнее...

Купить книгу

Стройте, чтобы меняться книга в кратком изложении
Как соответствовать ожиданиям молодого поколения потребителей – требовательным, информированным и вооруженным смартфонами.

Рейтинг

8 Общий

9 Применимость

9 Новизна

7 Стиль

Рецензия getAbstract

Над заголовком первой главы этой книги – рисунок могильного камня американской компании Blockbuster. Мрачное начало? Дальше – хуже: по словам Алана Трефлера, немногие компании смогут пережить грядущий “клиентопокалипсис” – восстание потребителей против неугодных им компаний в социальных сетях. А вы успели подготовиться? Знаете ли вы, как следует взаимодействовать с новым поколением потребителей – поколением D? Учтите: стоит вам хотя бы немного разочаровать их – и они будут неустанно поливать вашу компанию грязью. Алан Трефлер считает, что единственный способ предотвратить банкротство – радикально изменить свои взаимоотношения с клиентами. Главные инструменты маркетинговых специалистов, уверен он, а именно сильные бренды и программы лояльности, теперь использовать бессмысленно. Большинству компаний придется преобразовать для этого процессы взаимодействия с клиентами и свои IT-системы. getAbstract рекомендует ознакомиться с прогнозами Трефлера и предлагаемыми методами преодоления наступающего кризиса главам компаний, руководителям стартапов, специалистам по работе с клиентами, консультантам и предпринимателям. Если вы осознаёте необходимость постоянно меняться и совершенствоваться, то эта книга для вас. Остается только надеяться, что вы успеете прочитать ее до того, как кампания твитов от разгневанных покупателей не оставит от вашей фирмы и мокрого места.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Насколько велико влияние поколений Y и D
  • Что такое “клиентопокалипсис”
  • Как компании могут его избежать
 

Краткое содержание

Судьбы компаний – в руках потребителей
В прошлом руководство компаний могло позволить себе принимать решения по ассортименту и действиям на рынке, не оглядываясь на клиентов. Сейчас благодаря широкому доступу к Интернету их предпочтения нельзя не принимать во внимание. Потенциальные клиенты...
Познакомьтесь с самым важным в этой книге за 15 минут. Узнайте больше о наших продуктах или войдите на сайт

Об авторе

Алан Трефлер – основатель и CEO компании Pegasystems. В 2011 году совет Massachusetts Technology Leadership Council присудил ему звание “Директор года” среди руководителей акционерных компаний.


Комментарии к изложению

Другие книги на эту тему

Книга включена в тематическую подборку:

  • Тематическая подборка
    Большие данные
    Как, используя большие данные для выявления моделей поведения клиентов, менять с помощью этой информации свои процессы.

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Еще из этой рубрики