导读荐语
你的公司准备好应对即将到来的“客户危机”了吗?这种客户危机指的是愤怒的客户凭借社交媒体,将很多企业推向灭亡。如果还没有做好准备的话,那么你得提高警惕了:一旦触怒了D世代客户,他们将会愉快地将你的公司摧毁掉。本书作者艾伦·特雷弗勒认为,应对这一日益逼近的危机的唯一方法是改变跟客户沟通的方式。大多数企业都需要彻底改变其业务流程和技术体系。特雷弗勒的“行动号召”是很明智的,其中包括开篇的图表:像读墓碑上的碑文“安息吧,佼佼者!”他的这本书还会引起恐慌。在大多数市场营销专家看来,品牌和客户忠诚度是商业领域两大神圣的法宝,但是艾伦·特雷弗勒认为这两者之间的相关性越来越小。无论你是CEO、新兴企业主、客服专家、顾问,还是认识到需要不断前进、革新和改变以提供最佳客户体验的企业家,getAbstract诚挚地把特雷弗勒的预言和策略推荐给你,让你免于被推特等社交媒体葬送前程。
浓缩书
关于作者
艾伦·特雷弗勒(Alan Trefler)是佩加系统(Pegasystems)的创始人、CEO兼董事长,还是1975年国际象棋公开赛的冠军之一。麻省技术领导力理事会提名他为2011年的年度上市公司CEO。
猜你喜欢
同主题延伸阅读
相关技能
Развивайте организацию
Цифровая трансформация
Улучшайте клиентский опыт
Execute Digital Operations
Высшее руководство
Осуществляйте стратегическое руководство
Управляйте постпродажными отношениями
Менеджмент
Маркетинг
Продажи
Внедряйте принципы Agility
Поощряйте клиентоориентированность
Эффективно удерживайте клиентов
恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓