Краткое изложение Стройте, чтобы меняться

Ищете книгу?
У нас есть ее изложение! Узнайте о самом главном в этой книге за 15 минут.

Стройте, чтобы меняться книга в кратком изложении
Приобщайтесь к знаниям!
или Посмотреть тарифы

Рейтинг

8 Общий

9 Применимость

9 Новизна

7 Стиль


Рецензия getAbstract

Над заголовком первой главы этой книги – рисунок могильного камня американской компании Blockbuster. Мрачное начало? Дальше – хуже: по словам Алана Трефлера, немногие компании смогут пережить грядущий “клиентапокалипсис” – восстание потребителей против неугодных им компаний в социальных сетях. А вы успели подготовиться? Знаете ли вы, как следует взаимодействовать с новым поколением потребителей – поколением D? Учтите: стоит вам хотя бы немного разочаровать их – и они будут неустанно поливать вашу компанию грязью. Алан Трефлер считает, что единственный способ предотвратить банкротство – радикально изменить свои взаимоотношения с клиентами. Главные инструменты маркетинговых специалистов, уверен он, а именно сильные бренды и программы лояльности, теперь использовать бессмысленно. Большинству компаний придется преобразовать для этого процессы взаимодействия с клиентами и свои IT-системы. getAbstract рекомендует ознакомиться с прогнозами Трефлера и предлагаемыми методами преодоления наступающего кризиса главам компаний, руководителям стартапов, специалистам по работе с клиентами, консультантам и предпринимателям. Если вы осознаёте необходимость постоянно меняться и совершенствоваться, то эта книга для вас. Остается только надеяться, что вы успеете прочитать ее до того, как кампания твитов от разгневанных покупателей не оставит от вашей фирмы и мокрого места.

Из краткого содержания книги вы узнаете:

  • Насколько велико влияние поколений Y и D;
  • Что такое “клиентапокалипсис”;
  • Как компании могут его избежать.
 

Об авторе

Алан Трефлер – основатель и CEO компании Pegasystems. В 2011 году совет Massachusetts Technology Leadership Council присудил ему звание “Директор года” среди руководителей акционерных компаний.

 

Краткое содержание

Судьбы компаний – в руках потребителей
В прошлом руководство компаний могло позволить себе принимать решения по ассортименту и действиям на рынке, не оглядываясь на клиентов. Сейчас благодаря доступу к Интернету их предпочтения нельзя не принимать во внимание. Потенциальные клиенты могут...

Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Поколение цифровой эпохи
Поколение цифровой эпохи
9
Маленькие тайны семейного бизнеса
Маленькие тайны семейного бизнеса
7
Рабочий опыт в будущем
Рабочий опыт в будущем
8
Рывок
Рывок
8
От замысла к потребителю
От замысла к потребителю
8
Корпоративное племя
Корпоративное племя
8

Связанные каналы

Комментарии к изложению