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Dev Patnaik
La conexión con el cliente
Cómo prosperan las compañías cuando demuestran empatía
FT Press, 2008
Что внутри?
¿Por qué las compañías con empatía prosperan … o, ¿por qué actuar como si tuviera cerebro reptil cuando sus clientes son todo corazón?
Reseña
A menudo, los ejecutivos saben poco sobre las personas que compran los productos y servicios de sus compañías. Esto no es sorpresa. Para estudiar a las personas, uno tiene que preocuparse por ellas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no sabe lo que es la empatía. En esencia, actúa como si tuviera cerebro calculador, orientado a la supervivencia como los reptiles. Las ganancias lo mueven todo. Es una desconexión curiosa, pues el sustento corporativo depende de la gente – no de las lagartijas – y el cerebro de la gente está programado para mostrar empatía. Dev Patnaik (que escribe con Peter Mortensen) muestra cómo las empresas que se conectan con empatía con sus clientes tienen mejores resultados financieros. Él insiste que, en el mundo actual de los negocios de sangre fría, hay lugar para compañías magnánimas, y señala a IBM, Nike y Harley-Davidson como ejemplos. El hecho de que la empatía es también una gran estrategia de negocios la convierte en la cereza del pastel. getAbstract recomienda este excelente libro a los directores ejecutivos, especialistas en mercadotecnia y otros ejecutivos que deseen construir su negocio mostrando respeto a sus clientes.
Resumen
Sobre el autor
Dev Patnaik es fundador y director de una empresa de estrategias de crecimiento en San Francisco. Peter Mortensen es responsable de las actividades de comunicación en la empresa de Patnaik.
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