Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft

Зарегистрируйтесь на getAbstract, чтобы получить доступ к этому краткому изложению.

La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft

Seis estrategias probadas para jaquear su cultura y desarrollar una organización centrada en el aprendizaje

O’Reilly,

15 мин на чтение
11 основных идей
Аудио и текст

Что внутри?

Todo el mundo solía odiar a Microsoft, pero ahora su cultura centrada en el cliente se propone ganarse el amor.


Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Por expertos

Reseña

Cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO de Microsoft en 2014, impulsó el cambio en toda la gigantesca empresa de software. Echando mano de un enfoque centrado en el cliente, Nadella transformó la cultura corporativa de Microsoft. Travis Lowdermilk y Monty Hammontree, dos expertos de Microsoft en experiencia del usuario (UX), lo guiarán a través del programa de cambio de cultura de Microsoft. Ellos explican cómo su empresa puede utilizar programas similares para revolucionar su cultura corporativa en beneficio de sus clientes, empleados y el balance final.

Resumen

El tercer CEO de Microsoft, Satya Nadella, transformó la compañía cuando se obsesionó con las necesidades de los clientes.

La reputación de Microsoft había se había dañado gravemente. Clientes y analistas dentro y fuera del mundo de la tecnología consideraban a la gigantesca compañía de software como un monolito malvado y avaro que despreciaba a sus clientes y hacía poco por ellos. Aquellos al interior sentían que Microsoft se había convertido en reinos separados y aislados que luchaban constantemente unos contra otros. Los ingenieros de software, y especialmente los desarrolladores de código abierto, veían a Microsoft como un dinosaurio anacrónico y evitaban sus servicios de desarrollo.

Luego, en 2014, Satya Nadella, se convirtió en el tercer CEO de Microsoft. Estaba decidido a transformar la corporación malhumorada.

El plan de Nadella era sencillo: en el futuro, la compañía se obsesionaría con la satisfacción del cliente. Su nueva misión lo declaró ambiciosamente: “Capacitar a cada persona y organización del planeta para lograr más”. Bajo el liderazgo de Nadella, la empatía con el cliente se convirtió en la luz guía de Microsoft...

Sobre los autores

Travis Lowdermilk es un investigador y diseñador de Microsoft UX (experiencia de usuario). Monty Hammontree es el director principal de Investigación de Experiencia del Usuario para la división de herramientas y plataformas de desarrolladores de Microsoft.


Comentarios sobre este resumen

  • Avatar
  • Avatar
    C. A. hace 4 años
    Realmente Microsoft cambio su forma de entender y tomar en cuenta a sus clientes, hoy en día esa diferencia hace que sea una de las empresas más valiosas del Fortune 500 y es un ejemplo para adquirir la experiencia que nos comparten para implementar estas mejoras y filosofía en el tratamiento de nuestros propios clientes. Ser el más grande no significa ser el mejor y me parece que lograron darle la vuelta a la concepción que anteriormente se tenía de la empresa. El gran reto radica en volver una cultura estas practicas para construir una mejor empresa.
  • Avatar
    M. P. hace 4 años
    interesante
  • Avatar
    D. M. hace 4 años
    “Nadie es dueño de la voz del cliente, excepto los propios clientes. " excelente frase ya que una empresa sin clientes, no tendrá ventas, y sin ventas, no tendrá utilidad, de ahí la importancia de siempre escucharlo y saber lo que necesita.

Más sobre esto

Skills Relacionados

Применять творческий подход
Управлять своим обучением
Общаться эффективно
Конвертировать потенциальных клиентов в реальных
Развивать организацию
Цифровая трансформация
Кейсы из практики HR
Повышать командную эффективность
Строить цифровую организацию
Улучшать клиентский опыт
Повышать кибербезопасность
Осуществлять цифровые операции
Исполнительное руководство
Отдел кадров
Инновации
Руководить согласно нормам этики
Осуществлять стратегическое руководство
Руководить собой
Лидерство
Управлять обучением и развитием
Управлять работниками и талантами
Управление
Маркетинг
Освоить B2B-продажи
Освоить навыки сотрудничества
Освоить контент-маркетинг
Освоить навыки межличностного общения
Справляться с трудными задачами лидера
Личностный рост
Разнообразие, равноправие, инклюзивность
Продажи
Развивать сотрудничество в команде
Повышать цифровую грамотность
Знать принципы работы организаций
Навыки работы на рабочем месте
Освоить межкультурное общение
Объяснять ценность предложения
Повышать вовлеченность сотрудников
Учиться всю жизнь
Мягкие навыки
Внедрять организационную гибкость
Быть образцом искренности
Развивать восприимчивость к коучингу
Руководить в периоды перемен
Укреплять чувство принадлежности к команде
Формулировать ключевые ценности
Практиковать трансформационное лидерство
Предоставлять превосходное обслуживание
Развивать лидеров
Поощрять эксперименты
Ориентироваться в корпоративной культуре
Быть образцом скромности
Улучшать опыт сотрудников
Формировать культуру инноваций
Управлять изменениями
Уметь объяснять данные
Формировать культуру инклюзивности
Формировать культуру безопасности
Стимулировать сотрудничество
Формировать командную культуру
Поощрять открытость в общении
Практиковать лидерство-служение
Знать принципы организационной культуры
Уметь адаптироваться к переменам
Сотрудничать с другими отделами
Воспитывать гибкость
Формировать цифровую культуру
Формировать культуру обучения
Формировать организационную культуру
Увлекательно рассказывать истории
Выработать установку на рост
Позитивно принимать перемены
Поощрять клиентоориентированность