浓缩精编版 销售和服务新规则

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销售和服务新规则摘要
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评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

基于互联网的通信发展给销售带来了翻天覆地的变化,使得动态销售推动力从销售人员那里转移到了消费者那里。戴维·米尔曼·斯科特是知名的预见型市场营销和销售战略家,在本书中他讲述了眼光敏锐的销售人员应该如何利用当前先进的通信技术取得成功。本书的目录翔实、故事有趣、要点突出、列表清晰,会给读者带来切实有益的帮助。getAbstract诚挚地向小企业主、销售人员、经理、初创企业及其他希望扩大用户群和促进销售的人士推荐本书。

关于作者

戴维·米尔曼·斯科特(David Meerman Scott)是一位市场营销和销售战略专家,也是HubSpot、 ExpertFile、GrabCAD、VisibleGains和GutCheck等公司顾问,曾著有《新规则:用社会化媒体做营销和公关》一书。

 

浓缩书

被解放的消费者

在过去,出去旅行非得要通过旅行社不可:如果你想出去度假,不得不打电话联系旅行顾问,让其了解你的出行选择。一个好的旅行顾问会给你提供包括详细价目在内的所有信息。然后,你便找旅行社来给你制定行程。只有专业人员能够获得上述所需的全部信息,所以他们能够左右消费者的选择。同样的情况也存在于很多其他的购买行为当中:消费者不得不让中介或销售人员来完成大多数重要交易。由于销售人员拥有全部信息,因此他们可以掌控交易,消费者只能任由他们摆布。但是,现在情况完全不同了。

当前的科技重塑了人们的旅行计划,其他销售领域的情况也是如此。度假者可以越过旅行社,在网上免费找到旅行信息和目的地信息。现在是买家而非卖家掌控交易。如果企业接受现实并且据此开展相应的营销活动,就会获得蓬勃发展。然而,这种改变要求企业了解新动态,为消费者设计出简单便捷的购买过程,因为消费者事前已经在线对产品或服务进行了调查。

明智的企业会为消费者讲述可信的故事,提供引人注目的信息,而不是发布虚假广告。这类企业不会抱着潜在客户将会变为真实客户的希望,费尽心思进行兜售,而是通过有趣且实用的在线内容吸引潜在客户,将他们转化为真实客户。以旅行为例,想一想你怎样才会成为一家专业旅行社的客户...


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